cmk计算公式详细说明

Question

如题所述

Answer 1

cmk计算公式详细说明如下：

1、计算公式：CMK=（客户满意度得分-平均客户满意度得分）/（最高客户满意度得分-最低客户满意度得分）。

2、客户满意度得分：指客户对某项服务或产品的满意度，通常用1-5分来衡量，其中5分表示最高满意度，1分表示最低满意度。

3、平均客户满意度得分：指所有客户对某项服务或产品的平均满意度得分。

4、最高客户满意度得分：指所有客户对某项服务或产品的最高满意度得分。

5、最低客户满意度得分：指所有客户对某项服务或产品的最低满意度得分。

CMK（Customer Satisfaction Index）是一种衡量客户满意度的指标，它是由客户满意度调查的结果来计算的。

顾客满意度指数，英文名Customer Satisfaction Index，缩写为CSI，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标，其测评指标体系分为四个层次。

对于选定的大多数企业而言：

一般对通过抽样方法，访问50名左右的顾客；对于一小部分企业，则要对他们的100-225名顾客进行抽样访问，其访问的样本总量为50000名顾客，访问方法一般为电话访问。所抽取的顾客样本必须是购买、消费过被列入调查企业名单中企业所提供的产品或服务。