在12306.cn网站办理用户注册时，如遇提示“身份信息重复”，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。
乘客姓名接受英文、汉语两种语言，可以尝试在姓名一栏中用汉语拼音替代中文汉字，如果注册成功，登录后再在‘个人资料’栏内把拼音改回汉字。另外还可以用亲属或朋友的身份证进行注册。借用他人的账号同样可以订票，但到取票点取票时，必须携带乘坐人本人身份证。
扩展资料：
手机号被注册可到窗口重置
铁路部门推行手机双向验证措施， 12306网站随时受理旅客的手机核验业务，首次登录12306的市民会被提醒进行手机核验，三日之内没有核验仍可以购票，但是三日之后还未核验将被强制核验。
些网上倒票人员利用虚假手机号注册账户，在春运售票期间囤票倒票，因此铁路部门采取手机核验。市民们进行手机双向验证之后，未来购票将更加便捷和安全，即便是忘记了用户名，也可通过手机号登录购票。
在进行双向验证时，系统提示“身份信息重复”。这就代表你的身份证被别人注册了。
如果遇到这种情况，市民需要持有效身份证件原件到车站售票窗口进行重置，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户就可以登录12306网站修改身份信息。
参考资料来源：中国新闻网-身份证号被抢注 还有两种方法可购票
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