可能是您在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息“待核验”或者“未通过”，需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验，方可正常正常办理购票业务。
1.中国铁路总公司为了进一步完善铁路实名制购票工作，从2014年3月1日起，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。
2.实施身份信息核验后，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“待核验”“未通过”三种核验状态；
3.使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“请报验”“预通过”“未通过”四种核验状态。
拓展资料：
12306一般指中国铁路客户服务中心，中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
12036网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。
参考资料：百度百科，中国铁路客户服务中心
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