阐述运营型CRM和分析型CRM的异同,并分析型CRM的用途？

Question

如题所述

Answer 1

运营CRM

运营型crm客户关系管理也称为基础型客户关系管理，旨在整合每项业务的三个基本组成部分:销售、营销和支持。运营客户关系管理的子类别有:销售人员自动化(分析从销售线索到客户的销售线索周期)、营销自动化(自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道活动)、和服务自动化(处理客户服务和集成高级支持)。

简信CRM

分析型CRM

与收集数据的运营型客户关系管理不同，分析型客户关系管理可以分析数据并得出一些重要结论，以便起草报告和做出更好的决策。这种类型的客户关系管理使用强大的技术，如数据挖掘、模式识别、关联等。