什么是客户细分?在实施客户关系管理时

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户细分：这一概念涉及将市场划分为具有相似需求、欲望、购买行为和消费习惯的群体。这种划分通常基于客户的生命周期阶段和价值。
2. 客户关系管理（CRM）：结合现代管理科学和信息技术，CRM旨在优化企业与客户之间的互动和关系维护，从而提升客户满意度和忠诚度。