12345网上如何投诉

Question

如题所述

Answer 1

12345网上投诉，可通过12345官方网站或下载对应的移动应用。
1、登录12345官方网站或下载对应的移动应用；
2、在网站或应用上注册并登录，填写相关信息；
3、找到相应的投诉类别，了解投诉须知和相关政策；
4、详细描述投诉内容，包括时间、地点、涉及人员等。
受理范围：
企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不在受理范围内的：
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
综上所述，12345网是一个便民服务网站，专门用来帮助有诉求的人解决生活等问题中所遇到的困难，是市委，市政府关注民生民情的一个倾听平台。
【法律依据】：
《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
1、加快各地政务服务便民热线归并。明确热线归并方式。企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码，统一归并到12345热线。话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码，与12345热线双号并行。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的热线，以分中心形式归并到12345热线，建立电话转接机制。充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，要求各地区分级分类推进热线归并，国务院有关部门加强指导支持，确保热线归并平稳过渡，热线服务水平不降低，业务有序办理。
2、优化12345热线运行机制。建立健全热线工作管理体系，明确12345热线管理机构和受理范围。优化工作流程，建立诉求分级分类办理机制。建立统一的信息共享规则，强化信息安全保障，推进各级12345热线平台向同级有关部门实时推送所需的全量数据。建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。