一、礼貌敲门的艺术
无门铃房门程序
首先,确认门上无“请勿打扰”标记,用食指或中指轻敲,力度适中,敲两次,每次三下,间歇3-5秒,同时报上自己的身份,切勿一边敲门一边开门。
如无人应答,可轻轻用房卡开门,留心查看是否有人挂安全链。若无反应,谨慎入内,确保客人舒适。
特殊情况处理
A. 睡眠中的客人,轻轻敲门致歉,如需进入则简述原因后离开。
B. 唤醒客人后,致歉并说明来意,迅速离开。
C. 无人在房,可进行清洁工作,如遇回应,先打招呼并表明身份。
D. 如见“请勿打扰”标志,下午两点询问客人是否需要打扫,切勿擅自入内。
E. 无论房间状态,坚持敲门确认,保持尊重与耐心。
二、门铃房间的敲门规则
有门铃房间,检查门铃显示,若无“请勿打扰”则按三下,间隔停顿,遵循两次敲门两次报备的原则。
三、失物招领与保管
发现遗留物品,交前台登记,包括日期、编号、物品描述等,由客房主管封装并贴单,存入指定区域。
贵重物品需特别处理,如现金、首饰等,由值班经理确认后妥善保管。
四、客房清洁与整理
地毯去渍:细致操作,使用专业工具,确保“小心地滑”提示。
洗手间清洁:从上至下,逐项清洁,使用不同颜色抹布确保洁净。
饮料处理:严格按程序处理,尊重客人隐私,避免投诉。
五、床垫维护与铺床技巧
每季度翻转床垫,遵循特定顺序,保持舒适度。
床垫翻转和铺床讲究细节,确保床品整洁排列。
专业流程,细心呵护,让每一次入住都成为舒适体验。这份酒店客房清洁流程,值得悉心收藏,为您的旅程增添温馨服务保障。