建议出现这种情况的时候，持相关证件原件到车站窗口办理身份信息核验。
如何了解自己的身份信息核验结果？
注册用户可登录12306.cn网站“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。
持身份证注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“未通过”时，怎么办？
“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，请先修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，请持居民身份证原件到车站售票窗口办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更仍保持为“未通过”。
“未通过”注册用户不能添加常用联系人，不能购票。
“已通过”注册用户不能为“未通过”常用联系人（乘车人）购票。
办理注册用户身份信息核验时，需要携带哪些证件？
办理注册用户身份信息核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的有效身份证件原件，并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。
办理常用联系人（乘车人）身份信息核验时，需要携带哪些证件？
办理常用联系人（乘车人）身份信息核验核验时，请持在12306.cn网站填写的常用联系人（乘车人）有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件原件。
能否凭车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明办理身份信息核验？
不能。
12306.cn网站只接受居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或按规定可使用的有效护照四种有效身份证件，车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明等其他铁路实名制有效身份证件，均不能用于注册用户或常用联系人（乘车人）办理身份信息核验。