网约车退车纠纷找哪个部门

Question

网约车退车纠纷找哪个部门

Answer 1

网约车退车纠纷指的是消费者在网络上预约了网约车后因退车发生的纠纷，虽然是网上预约的服务，但此时消费者受相关法律的保护，可以基于消费关系向消费者保护协会请求帮助，解决消费纠纷。因此网约车退车纠纷可以找第三方如消费者协会或其他依法成立的组织进行调解，向消费者协会说明具体情况和证据，让其组织调解，调解无果的情况下，可以直接拨打12345政府热线或12315消费热线进行电话投诉。
也可以向工商部门与交通运输主管部门投诉，都无法解决的，可以通过仲裁和诉讼解决当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力。受理投诉的机构有交通运输管理局、消费者协会、税务局、工商局。
【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。