1.百姓求助热线非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项 。
12345平台
1.职责范围各地、各部门要充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信等媒体网络平台，广泛宣传“12345平台”及其他各类求助服务平台的服务功能和职责范围，积极引导广大群众正确使用报警和求助电话，充分发挥各类公共服务平台的效能。通过宣传引导，切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打，确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务。
2.确保“12345”来电百分之百受理各市、县(区)政府要强化对受理、分流、转办、跟踪、 督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项有百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工，造成严重后果的，要进行问责。