淘宝里同意买家的退款申请后却收不到买家退回来的货怎么办

Question

碰到个无赖的买家，卖家同意了买家的退款申请，买家也把货发回来了，但是始终收不到买家退回来的货。查询退货运单号，显示的信息是退回来的货在异地就被别人签收了，在被签收的地方根... 碰到个无赖的买家，卖家同意了买家的退款申请，买家也把货发回来了，但是始终收不到买家退回来的货。查询退货运单号，显示的信息是退回来的货在异地就被别人签收了，在被签收的地方根本不是卖家的所在地（买家说快递是他朋友，估计在淘宝里填的退货运单号是假的）！与买家联系说是快递搞错了，等货退回来再发给卖家。但是卖家的确认到货期限就快到了。淘宝显示： 当前退款状态： 买家已退货，等待卖家确认收货 买家（XXX）已经退货，您还有 4天1小时46分32秒来确认到货， 如果您未在该期限内同意退款或者拒绝退款，本次退款将自动达成协议，并给买家退款。 如果等到货退回来，估计期限早过了，估计买家就是想利用这个让卖家钱财两空。在这种情况下卖家该怎么办？是先拒绝退款吗？ 如果拒绝了退款买家还可以再次申请退款以把货发回来给卖家吗？要是退回来的货损坏或者缺失什么部件卖家只能自认倒霉？毕竟快递都不让先验货再签收。在这种情况下卖家又该怎么办？卖家是否可拒绝退款给买家？ 展开

Answer 1

在未收到退货之前，千万不要直接退款给买家，避免钱款损失！
卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，淘宝按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
【个人建议】趁着目前尚在退货期限内，马上和淘宝在线客服或拨打淘宝集市商家热线（商城服务热线）联系！事不宜迟！
淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。
比如：淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。