淘宝里同意买家的退款申请后却收不到买家退回来的货怎么办

碰到个无赖的买家,卖家同意了买家的退款申请,买家也把货发回来了,但是始终收不到买家退回来的货。查询退货运单号,显示的信息是退回来的货在异地就被别人签收了,在被签收的地方根本不是卖家的所在地(买家说快递是他朋友,估计在淘宝里填的退货运单号是假的)!与买家联系说是快递搞错了,等货退回来再发给卖家。但是卖家的确认到货期限就快到了。淘宝显示:

当前退款状态: 买家已退货,等待卖家确认收货
买家(XXX)已经退货,您还有 4天1小时46分32秒来确认到货,
如果您未在该期限内同意退款或者拒绝退款,本次退款将自动达成协议,并给买家退款。

如果等到货退回来,估计期限早过了,估计买家就是想利用这个让卖家钱财两空。在这种情况下卖家该怎么办?是先拒绝退款吗?
如果拒绝了退款买家还可以再次申请退款以把货发回来给卖家吗?要是退回来的货损坏或者缺失什么部件卖家只能自认倒霉?毕竟快递都不让先验货再签收。在这种情况下卖家又该怎么办?卖家是否可拒绝退款给买家?

在未收到退货之前,千万不要直接退款给买家,避免钱款损失!

卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,淘宝按以下情形处理:
1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;
3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

【个人建议】趁着目前尚在退货期限内,马上和淘宝在线客服或拨打淘宝集市商家热线(商城服务热线)联系!事不宜迟!

淘宝客服介入处理后,会自动停止超时。但是如果处理期间,双方自行达成处理方案,并进行操作使得退款状态发生改变,则超时又会被自动启动。

比如:淘宝客服处理期间,买家修改了退款协议,并向卖家提交。这时,系统会认为买卖双方重新启动退款流程,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。追问

卖家已经拒绝了买家的退款。当前状态如下:
当前退款状态: 卖家不同意协议,等待买家修改

请问买家有多少时间来修改退款协议?还是没有期限?如果有的话,在该期限内买家没有对协议进行修改,钱是否就会到卖家手里?如果买家修改协议后卖家再次拒绝,买家又再修改,如此反复,卖家岂不是货拿不回来钱也不到手?

追答

淘宝官方规定:
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入(淘宝客服会在2个工作日内介入处理)。

如果您再次拒绝买家退款申请,他当然可以重新填写退款申请,你俩若一直未协商一致,就别再耽误事了,直接让淘宝客服介入吧。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2011-06-04
如果等到货退回来,估计期限早过了,估计买家就是想利用这个让卖家钱财两空。在这种情况下卖家该怎么办?是先拒绝退款吗?
在这种情况下,卖家先拒绝退款,理由未收到货。
如果拒绝了退款买家还可以再次申请退款以把货发回来给卖家吗?
如果买家再次申请退款,你可以再次拒绝,直到买家把货发回来你收到为止。
要是退回来的货损坏或者缺失什么部件卖家只能自认倒霉?
退回来的货签字之前先检查,如果快递不让先验货再签收。先签字,拿好单子,然后拆包检查,如果发现东西确实是损毁了,划掉刚才的签名,并让送件的快递员在单子上签字,然后把东西交给他。
总之一句话,如果货没到手,就拒绝退款,货有问题,最好在验收的时候拍照,同时叫快递在单子上签字,签破损的字样,然后拍照,一起交给小二,把最有利于你的证据抓在手里,这样就OK了。祝你好运。追问

卖家已经拒绝了买家的退款。当前状态如下:
当前退款状态: 卖家不同意协议,等待买家修改

请问买家有多少时间来修改退款协议?还是没有期限?如果有的话,在该期限内买家没有对协议进行修改,钱是否就会到卖家手里?如果买家修改协议后卖家再次拒绝,买家又再修改,如此反复,卖家岂不是货拿不回来钱也不到手?

追答

请问买家有多少时间来修改退款协议?
实物一般是7天。7天内如果买家没有做任何操作,钱就自动到卖家支付宝账号。

如果买家修改协议后卖家再次拒绝,买家又再修改,如此反复,卖家岂不是货拿不回来钱也不到手?
在开始退款以后15个工作日后,就可以提交小二介入,不管买家如何拒绝。记得准备好举证材料,越详细越好。

第2个回答  2015-11-22
您好,您只是同意买家的退款申请,并不是直接同意退款给买家。如果买家没有进行退货步骤或者您没有收到退货是可以拒绝退款的。
第3个回答  2011-06-03
你先拒绝退款。理由。。未收到货。 等你收到货后检查无误 再让买家申请退款。如果快递不让先验货再签收。那你先把字签好,不要把单子给他,您拿在手里,然后赶紧拆开包装检查,如果发现东西确实是损毁了,您立即涂掉您刚才的签名,并让送件的快递员在单子上签字,然后把东西交给他。
第4个回答  2011-06-03
都这个时候了,快找店小二啊!!
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