在我个人看来，医药行业的CRM主要有以下几个功能（个人浅见）：
1.对于不同种类的产品进行分类管理，需要的是分类管理功能和信息检索功能
2.对于同种类型的产品按照不同批次编号等类的相关属性来对产品进行记录，将不同批次的货品与主产品名称关联在一起，这样就可以通过大的方向找到每个批次产品的情况（数量，销量，客户，用户反馈等）
3.通过对不同客户对产品的需求进行分析，按照区域和数量等相关信息进行分析，为下一步生产或者产品的购入进行前期的信息储备。做到有的放矢。
4.通过CRM系统的强大统计功能，将所有产品的市场需求情况做个有效的统计，在一张统计图中清晰的表示出来，这样就能够相对的把握好市场的需求，为企业下一步的计划提供依据。
以上是我想到的简单的一些，呵呵，希望能对你有帮助哦。
有时间可以去看看八百客的CRM，他们做过医疗器械等方面的客户