统一儿童救助保护热线号码12349，并确定5个省（区）、14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。
民政部要求，各地要设置12349儿童救助保护热线号码，未开通热线的地方要协调有关部门设置开通；已开通12349公益服务热线但用于其他民政业务的，要依托12349增加儿童救助保护业务，统一设置儿童救助保护分机号；已开通其他号码儿童救助保护热线的要统一调整为12349儿童救助保护热线或转接到12349儿童救助保护热线。
儿童救助保护热线受理内容包括：
儿童救助保护相关政策法规咨询服务；
各类侵害未成年人权益案件线索；
儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；
帮扶转介服务；
儿童生活困难求助受理；
其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。
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