你好，大众点评的客服热线分会员热线和商户热线。
会员热线：10100011 工作时间：周一至周日8:00-22:00
商户热线：10100107 工作时间：周一至周日9:00-21:00
扩展资料：
1、除了拨打热线，我们还可以在大众点评app上联系客服。还可以在微信大众点评服务号中获取便捷的自助服务。
2、大众点评消费者保障承诺：
所有在线售卖团购单均支持“随时退”(部分指定日期消费的团购单除外)。
推出升级服务“过期自动退”，凡团购单页面明确标明“过期自动退”的团购券过期后，将自动按照您的支付方式原路退回。
有效期结束在2014年3月1日之前的团购单享受其原有的服务，以团购单页面信息为准。
随时退退款说明：
(1) 所有未消费的团购券都支持随时退（除需要物流配送的团购单外）
(2)通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退回到原账户
(3)“随时退”无需任何手续费
以下情况不享受"未消费随时退"的服务范围之内:
(1)已经使用的团购_
(2)演出或有特定日期消费时限的团购产品，例如演唱会门票、首映礼门票等
(3)产品页面未标示“未消费随时退”的团购产品
(4)用户在使用大众点评服务过程中有欺诈、违法或者违反本网站《用户使用协议》的行为
过期自动退退款说明：
(1)“过期自动退”无需任何手续费
以下情况不在“过期自动退”范围中”：
(1)已经使用的团购_
(2) 演出或有特定日期消费时限的团购产品，例如演唱会门票、首映礼门票等
(3)团购单页面未注明支持“过期自动退”的团购_
(4) 用户在使用大众点评服务过程中有欺诈、违法或者违反本网站《用户使用协议》的行为
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第1个回答 2022-11-22
多次与大众点评人工热线沟通问题，在确凿的事实证据面前，依然对他们肆意隐藏真实好评、不处理恶意差评的行为，只知道官方回答，永远用他们“伟大的”系统算法搪塞商家和用户的合理质疑，甭管几次电话沟通，回答永远都是那两句。
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