高手进来，我电信是猫，路由拨号，外网PING不通，我把路由撤了，用电脑直接拨号，PING也不通。

Question

防火墙都关了！之前用花生壳，之前可以PING通，过了几个小时就PING不通了，我把它取消了。

Answer 1

尊敬的用户，您好！

根据您的描述。处理步骤如下：

第一步：ping DNS服务器地址（ping 202.102.192.68），ping通，说明网络连接正常，是电脑本身问题引起，请依次检查设置DNS服务器地址、检查上网浏览器、检查电脑是否中毒等，您也可以将电脑重启后再试；ping不通，则需要根据拨号连接的错误代码提示，进行进一步判断。

第二步：根据拨号的错误代码提示，进行进一步障碍判断（如果您使用路由器，不需要拨号就能上网，请避开路由器，使用Modem测试）。常见的拨号错误提示代码如下：

（1）错误678、651

问题：远程计算机没有应答

处理方法：首先请您检查 Modem信号灯是否正常：1）Modem信号灯正常的情况下（关于Modem信号灯状态的判断请参考“安徽电信宽带接入方式”部分内容或者Modem随机说明书），把Modem断电5分钟后重启再试；若重启Modem无效，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 2） Modem信号灯不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到计算机网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。 3）若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电安徽电信客户服务热线10000+4+1。

注意：如果您还安装了iTV，在电脑拨号连接出现错误678或者651时，可以打开iTV，看iTV是否能正常观看。如果iTV正常，则说明外线网络正常，问题出在Modem端口以上到电脑这部分。如果iTV也不能正常连接，则可以按照上面的处理办法进行排查。

（2）错误691

问题：账号输入错误或者绑定错误

处理方法：1）请仔细核对您的宽带账号是否输入错误；2）如果是由于电脑网卡变动引起的端口绑定错误，请用原来的网卡尝试连接；若无效，请致电中国电信客户服务热线10000+4+1。

（3）错误769

问题：无法到达指定的目标地址

处理方法：错误769一般是网卡驱动程序（或USB Modem驱动程序）故障造成，常见于Windows XP操作系统中，由于电脑里本地连接被禁用了造成。您可参考第二章中“如何查看网卡状态”部分内容来判断是否网卡异常并作相应处理。

（4）错误619

问题：指定的端口未连接

处理方法：一般为用户端ADSL电话线故障或电信服务器故障导致。建议您按以下步骤进行排除：1）先重新启动电脑，重新连接Modem线路； 2）若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件并重新安装（参考第二章“如何建立拨号连接”部分内容）； 3）检查Modem的信号灯状态； 4）若以上处理无效，请您致电安徽电信客户服务热线10000+4+1号咨询。

（5）错误734

问题：PPP连接控制协议错误

处理方法：建议您重新启动电脑，重新连接Modem侧所有连接线，若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件以及删除所有网络组件并重新进行安装。

（6）其他有可能出现的错误提示

第三步：如果拨号没有错误代码提示，打开浏览器时弹出微门户提示欠费；密码错。

如果提示欠费，可以按照指示进行在线缴费；如果提示密码错，可以根据指示在线重置密码。

谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。

追问

电信一般外网都是可以PING通的吧，我猫连电脑拨号正常，上网正常，什么都正常，就是PING外网不通，

追答

尊敬的用户，您好！
根据您的描述。路由器或防火墙把PING外网的权限给你关掉了。
谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。

追问

我防火墙都关了，式了3-4台电脑都不行。还是你们电信限制了。

Answer 2

您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述:

当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行判断处理：

（1）网卡质量不稳定

故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。

（2）上网、通话不能同时进行

故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。

（3）错误串接电话分机

由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。

（4）Modem发热

由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。

（5）Modem旁边有高功率的电器设备

这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。

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希望我的回答可以得到您的采纳。追问

还有没有别的办法，我不是小白，看了网上，搞了蛮久，就是弄不了才到网上问的，