第1个回答 2013-07-19
一、物业管理招标投标的概念是什么？
★是物业管理服务产品预购的一种交易方式。由招标主体根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
招标主体：建设单位、业主大会、物业产权人。
二、物业管理招标的方式有几种？
★两种。
公开招标与邀请招标。
三、物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？（P18-19）
★基本要求：
1、法律性强；
2、市场性强；
3、选择性强；
4、程序性强。
基本原则：
1、公平；
2、公开；
3、公正；
4、诚实信用。
四、物业管理招标的一般程序是什么？
★1、成立招标领导小组；
2、编制招标文件；
3、公布招标公告或发出招标邀请书；
4、发放招标文件；
5、投标申请人的资格预审；
6、接受投标文件；
7、成立评标委员会；
8、开标、评标与中标。
五、招标文件应包括哪些内容？
★1、招标人及招标项目简介。（招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等）
2、物业管理服务内容及要求。（内容、标准等）
3、对投标人及投标书的要求。（投标人资格、投标书格式、主要内容等）
4、评标标准和办法。
5、招标活动方案。（招标组织结构、开标时间、地点等）
6、物业服务合同的签订与说明。
7、其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
六、物业管理投标的一般程序有哪些？
★1、获取招标信息；
2、项目评估与风险防范；
3、登记并取得招标文件；
4、准备投标文件；
5、送交投标文件；
6、接受招标方的资格审查；
7、参加开标、现场答辩和评标；
8、签约并执行合同。
七、物业管理投标主要存在哪些风险，如何进行有效控制？
★
风险：1、来自于招标人和招标物业的风险。
显失公平的特殊条件；未告知的信息；建设单位资金困难；物业延迟交付使早期介入延长。
2、来自于投标人的风险。
未对项目可行性分析、评估、论证，使投标决策和策略失误；盲目作出服务承诺；价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营；现场答辩失误；资格审查问题；投标资料泄露；不正当竞争取消资格；未按要求制作文件等
3、来自于竞争对手的风险。采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当竞争手段；具备相关背景和绝对优势；窃取他人的投标资料和商业秘密。
控制：
1、按照相关法规要求参与投标活动；
2、对项目进行科学合理的分析、评估、周密策划、组织、实施活动；
3、完善企业自身管理；
4、选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业；
5、充分考虑企业的承受能力；
6、制订可行的物业管理方案；
7、选择经验丰富的项目负责人；
8、慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求等。
八、在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素？
★、1、投标物业的基本情况；
2、招标物业项目的定位；
3、业主的需求；
4、建设单位、物业产权人（业主）物业使用人的基本情况；
5、招标条件和招标过程；
6、竞争对手；
7、企业自身条件的分析等。
九、物业管理方案包括哪些基本内容？
★关键性内容
1、项目的整体设想与构思；
2、组织构件与人员配置；
3、费用测算与成本控制；
4、管理方式、运作程序及管理措施。
实质性内容
1、管理制度的制订；
2、档案的建立与管理；
3、人员的培训与管理；
4、早期介入与前期物业管理服务内容；
5、常规物业管理服务综述；
6、管理指标；
7、物资装备；
8、工作计划等。
九、制定物业管理方案的一般程序是什么？
★1、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；
2、对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料；
3、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；
4、确定组织构架和人员配置；
5、根据物业资料及设备设施技术参数、组织构架和人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。
6、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案；
7、测算物业管理服务费用（合同总价和单价）；
8、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整；
9、排版、印制、装帧。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-07-19
第一章 物业管理企业
一、 简述物业管理企业的概念、特征？
★概念：是依法成立、具备专门资质、独立企业法人地位、依据物业管理合同、从事物业管理相关活动、经济实体。
★特征：3点：独立企业法人、服务性企业、具有一定的公共管理性质的职能。
二、 简述物业管理企业的类型？
三、 物业管理企业注册登记包含哪些要点？
★
1、 企业名称的预先审核；
2、 公司地址；
3、 注册资本；
4、 股东人数和法定代表人；
5、 公司人员；
6、 公司章程。
四、 物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？
★分为一、二、三级。
一级：国务院建设主管部门。
二级：省、自治区人民政府、直辖市建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的指导与监督。
三级：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省、自治区人民政府建设主管部门建设主管部门。
五、 新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？
★ 领取营业执照之日起30天内，到当地房地产主管部门申请资质。
1、 营业执照；
2、 企业章程；
3、 验资证明；
4、 企业法人代表人的身份证明；
5、 物业管理专业人员的职业资格证明和劳动合同，管理和技术人员的职称证明和劳动合同。
六、 简述设置物业管理企业组织机构的要求？
★ 1、基于现在---按照规模、任务设置；
2、纵向---统一领导，分层管理；
3、横向---分工协作；
4、基于将来---精干、高效、灵活。
七、 简述物业管理企业组织机构设置的影响因素？
★ 1、将来---企业战略因素；
2、软因素---外部环境因素；
3、硬因素---技术因素；
4、现在---组织规模及所处的阶段。
八、简述直线职能式组织机构的主要优缺点？
★优点：1、强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于重大事情的决策；
2、能调动各事业部的积极性，责任性和主动性，增强了企业的活力；
3、促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；
4、有利于复合性人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。
缺点：1、协调困难；
2、机构重叠；
3、人员过多。
第3个回答 2013-07-19
物业管理基本制度与政策第二章物业管理服务练习
一、 物业管理服务有哪些特点？
1、 服务--公共性和综合性；
2、 受益主体—广泛性和差异性；
3、 服务—即时性和无形性；
4、 服务—持续性和长期性；
二、 物业管理服务的内容有哪几类？
1、 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；
2、 维护相关区域内的环境卫生和秩序。
三、 物业服务的内容有几方面？主要区别？
不明
四、 如何理解物业服务收费原则？
1、 合理；
2、 公开；
3、 收费与服务水平相适应。
五、 物业服务收费的成本构成有哪些？
1、 管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费等；
2、 物业公用部位、公用设施设备日常运行、维护费用；
3、 物业管理区域清洁卫生费；
4、 物业管理区域绿化养护费‘
5、 物业管理区域秩序维护费‘
6、 办公费用；
7、 物业管理企业固定资产折旧；
8、 物业公用部位、公用设施设备及公众责任保险费；
9、 经业主同意的其他费用。
六、 比较分析包干制和酬金制的利弊？
1、
包干制 酬金制
收费形式比较简捷、交易透明度不高。
收费率低时导致企业亏损 业主负担服务支出
可减少成本来保证利润
住宅物业多采用 非住宅物业多采用
七、 如何认识《条例》关于物业管理企业代收代交各项费用的规定？
1、 向最终用户收取有关费用；
2、 代收代交各项费用可按平等、自愿、协商、等价有偿基础向委托单位收取手续费，不得向业主收取。
八、 物业服务合同的主要内容有哪几项？
1、 物业管理事项；
2、 物业服务质量；
3、 物业服务费用；
4、 双方的权利义务；
5、 专项维修资金的管理与使用；
6、 物业管理用房；
7、 合同期限；
8、 违约责任
九、 如何认识前期物业服务合同的特征和时效？
1特征：
1、 过渡性；
2、 与建设单位签订；
3、 要式合同。
时效：
可以约定，但期限未满，与业委会签订的物业服务合同生效，前期物业服务合同终止。
十、 前期物业服务合同的主要内容有哪些？签订时应注意哪些问题？
1、合同当事人与物业的基本情况；
2、物业服务内容与质量；
3、物业服务的收费方式；
4、物业经营管理活动的内容；
5、物业的承接查验；
6、物业的使用与维护；
7、专项维修资金
8、违约责任
9、其他事项。
十一、 物业管理企业维护物业管理秩序的主要方式是什么？
1、 告知义务；
2、 制止义务；
3、 报告义务。
十二、 物业管理企业在安全事故中的法定义务有哪几项？
1、发生事故时—采取应急措施，避免扩大损失；
2、及时向有关行政管理部门报告事故；
3、协助做好救助工作。
十三、 如何认识物业管理企业安全防范协助义务？
太复杂。
十四、 怎样理解物业管理企业对业主人身财产损害的法律责任？
1太复杂。
十五、 《条例》是如何规范各方主体使用和维护物业行为的？
1、 规划用途不得擅自改变；
2、 道路场地不得擅自占用挖掘；
3、 公用事业单位履行相关管线设施设备维修养护责任；
4、 业主装修装饰依法规范。
十六、 利用物业公用部位、公用设施设备进行经营活动的原则是什么？
1、 规定了利用物业公用部位、公用设施设备进行经营办理程序；
2、 明确相关业主、业主大会、物管企业对利用物业公用部位、公用设施设备进行经营的事前否决权；
3、 确定业主由于物业公用部位、公用设施设备进行经营所得收益的使用方向。
第4个回答 2013-07-19
11、物业管理企业常见有 BCD 模式。
A：物业管理有限责任公司 B：独立的物业管理企业
C：物业管理集团公司 D：建设单位附属子公司或部门
12、物业管理集团公司主要由 ABD 构成。
A：集团总公司 B：下属子公司
C：顾问公司 D：分公司
13、物业管理企业的设立程序为 BD 阶段。
A：向上级部门申请 B：工商注册登记
C：筹集资金 D：资质审批
14、负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是 BC 。
A：国务院建设主管部门
B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导
C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导
D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。
15、负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理的是 CD 。
A：国务院建设主管部门
B：省自治区人民政府建设主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导
C：直辖市人民政府房地产主管部门，并接受国务院建设主管部门的监督和指导
D：设区的市级人民政府房地产主管部门，并接受省自治区人民政府建设主管部门监督和指导。
16、一级资质要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积所规定的相应计算基数 ABCD 。
A：多层住宅200万平方米 B：高层住宅100万平方米
C：独立式住宅别墅15万平方米
D：办公楼、工业厂房及其其他物业50万平方米。
17、二级资质要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积所规定的相应计算基数 ABCD 。
A：多层住宅100万平方米 B：高层住宅500万平方米
C：独立式住宅别墅8万平方米
D：办公楼、工业厂房及其其他物业20万平方米。
18、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设 B 的暂定期。
A：半年 B：一年
C：两年 D：三年
19、物业管理企业在领取营业执照之日起 C 内，向当地房地产主管部门申请资质。
A：10天 B：15天
C：30天 &nb ..