第3个回答 2020-10-19
1.1 运行管理
1.1.1 运行管理组织机构
1.1.1.1 组织机构
本项目的运行管理机构为水务，负责协调处理系统运行中出现的问题，组织制定机构内各管理部门的运行管理规范、技术标准及各种规章制度，提出监督和检查执行情况的管理措施，同时负责本行政范围内的系统年运行费用的预算、技术文档管理和技术人员培训。
项目运行维护管理体系包括：运行维护管理单位、系统维护人员、数据库管理员、应用系统管理员和数据管理员和专家小组，如下图所示。
1.1.1.2 人员构成
运行维护包括系统维护人员、数据库管理员、应用系统管理员和数据管理员等四类人员，系统维护人员和数据库管理员仅涉及运行维护单位，应用系统管理员和数据管理员涉及河长办。
（1）系统维护人员
运行维护管理机构1人，负责整个系统维护管理工作，包括硬件设备管理、软件更新维护、网络通讯维护、系统安全管理、应用系统运行管理等工作。
（2）数据库管理员
运行维护管理单位1人，主要职责是负责数据库的数据更新维护、数据库备份与恢复等。
（3）应用系统管理员
1人组成，主要职责是负责本单位管辖范围内的授权和用户管理。
（4）数据管理员
1人组成，主要职责是负责数据更新维护和数据申请使用办理。
（5）专家小组
聘请网络通信、系统安全等业务专家组成专家小组，主要负责运行维护工作中的重要技术方案、标准完善和修订及信息资源整合等工作的技术把关，运行维护过程中疑难问题的解决等。
1.1.2 运行管理方式
项目建设管理机构、运行维护管理机构的组建及其职责范围原则上参照水利部及流域机构执行。依托现有业务单位或部门对系统进行运行维护管理。
本项目建成后，全部集中部署，由运行维护单位提供服务。
项目的运行维护由项目法人负责或组织，具体内容包括软硬件运行环境维护、数据库维护、应用系统维护。运行维护内容多，涉及部门广，必须跟项目建设管理一样采取分工负责制，各司其职。资源整合与共享项目建设成果能否长期、稳定地发挥其服务功能，取决于其数据能否可持续地更新与得到有效维护。数据更新维护涉及到众多相关单位和部门，要保证系统正常运行，需要调动各个单位的应用积极性，提高系统运行和维护工作的主动性。
运行维护机构主要任务是决策、指导和协调，宏观管理系统运行维护，解决有关政策策略等方面的重大问题。负责制定系统运行制度和标准并监督执行情况，负责组织管理系统运行维护工作。
系统运行维护单位负责系统运行环境维护和数据库维护等工作，具体工作由系统维护人员和应用系统管理员承担。
1.1.3 运行维护经费
随着时间的推移，越来越多的数据将会整合到其中。为促进资源整合的良性循环，必须有足够人、财、物投入。质保期结束后，每年按《水利信息系统运行维护定额标准（试行）》测算并申报项目运行维护费用，保证系统的正常运行和日常维护，初步估算运行维护费为项目建设经费的10%，该费用建议纳入年度预算。
1.1.4 运行保障措施
项目运行期间，需要建立一套完善的运行管理制度保证系统安全、稳定的运行，主要包括信息化各项管理办法、运行管理制度、运行日志制度、档案管理制度等。
（1）信息化各项管理办法
项目运行期间数据资源的交换共享、服务发布等严格按照管理办法实施。
（2）运行管理制度
主要内容包括：对数据资源管理、综合管理平台、移动应用平台等运行过程中的异常情况做好记录，及时报告；建立明确的数据备份制度，以确保系统数据安全；对每一类数据更新明确责任单位；数据下载必须经过授权且有详细的下载记录信息。
（3）运行日志制度
准确记录并妥善保存系统运行日志。系统运行日志主要包括时间、操作人员、系统运行情况、异常情况记录、值班人员的签字、负责人的签字等内容。
（4）档案管理制度
运行阶段形成的相关资料是项目运行管理的依据。因此需要制订档案编制策略，制定与落实档案管理职责，缜密地规定档案类型、填写内容，使每一个关键性的技术细节和作业环节均有史可载、有源可朔、有据可查、有章可循，通过建立和执行严格的档案制度，形成对系统建设、运行全过程的科学管理体系。
1.2 技术培训
1.2.1 培训目的
为确保本项目建设任务顺利实施以及建成后达到预期的目标，针对本项目提供针对各级河长、系统管理、业务应用等系统使用人员的系统化培训，让相关人员能够了解和掌握系统的操作。
本项目的培训内容丰富，培训对象也各不相同，我们将针对不同的培训对象和培训内容安排在项目建设过程中的不同阶段完成，以达到良好的培训效果。
最终达到完成知识的转移、实现全员的应用、确保系统稳定运行、保障系统安全运行、支持系统扩展的程度。
1.2.2 培训范围
培训对象主要是本系统的技术运维人员（系统管理员）、业务人员。由于系统涉及了多个应用层次和业务领域的相关人员，因此需划分层次和领域，根据其业务需要和自身素质，安排合适的培训内容。
根据系统的应用，将培训对象划分为两种：系统维护人员和业务人员。
系统管理和维护人员应具备一定的网络、硬件设备、操作系统、数据库等相关的知识和管理经验。系统维护人员培训分专业进行，具体分为系统维护及日常管理方面的培训。
应用操作培训对象主要是各相关部门的业务应用人员。
1.2.3 培训内容
在系统试运行期内，对用户进行免费培训，确保系统用户能够正确熟练地使用系统。
1、培训内容：
1）系统业务操作指南
2）系统管理指南
3）领导综合查询指南
2、培训对象
领导、业务人员、管理和维护人员
3、培训地点
培训地点：企业内部
4、培训安排及分工
客户方负责培训的组织，人员的召集，并准备培训场地和设备；实施方提供培训所需的软、硬件环境配置方案，和用户一起搭建用户培训环境。对应用系统的业务培训、技术培训及其它的培训，采用集中面授培训的方式，根据用户要求可分期培训。
第4个回答 推荐于2018-10-29
物业管理公司员工培训计划
一、前言
罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义
（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要
物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法
当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础
经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法
员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法
这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。本回答被网友采纳