网购了一件有污渍的衣服，要换货应该怎么做？急！！！！

Question

我有退货保险，要详细的！！
1）应该和卖家沟通些什么？除开地址、快递公司外的。
2）在淘宝网页里，应该怎么进行换货流程？
3）在自己已经退货后，怎样保证卖家会及时换货给我？

Answer 1

1,首先沟通能不能换（一般都可以），运费责任的划分（有污渍属于质量问题，按规则是卖家负责来回运费的，但是你有运费险 可以商量一下 运费险只有退货才有赔付，可以先退再买也行）
2，如果是换货，淘宝页面里面不用操作，和卖家在旺旺上达成一致就行。
3，你发货给卖家以后，有一个物流编号，你可以进行查询，如果显示已签收，你就去联系卖家发货给你，找他要发货的物流单号，有了单号你就可以查询物流详情。
附：你这种情况建议你先退再买哈，也可以一边退一边买（这样效率高，经常使用支付宝的买家可以这样操作）。追问

先退再买的话需要告知卖家不？
万一再买时，衣服仍有缺陷不是又得换？

追答

衣服有污渍你肯定要给卖家说啊！不然他收到你的退货发现衣服有衣服认为是你弄的怎么办？ 建议你和卖家协商好哈！ 第二次应该不会再有缺陷了 你喊卖家注意下

Answer 2

第一 拍下污渍衣服的照片 证据
第二 跟老板反应这件事 问他退货地址 把情况反应给他 询问邮费的事情 衣服自己问题肯定是老板出邮费 他会让你先付邮费然后再一起退你钱 别忘了把这个聊天记录保存
第三 跟老板商量好退货事情 然后发货 一般都是申通 圆通 在我的淘宝出点击申请退款 留下快递单号 就好了
就等着老板收到货 退烧给你把