如何管理企业基层员工

Question

我在一家外企公司做基层管理，最近遇到下属员工的一种现象很头疼，感觉素手无策。
背景：我在的外企是制造业的，我是车间生产线的基层管理者，下属都是车间生产一线的操作工。
现象1：一个平时工作特别细心努力的A员工有一天突然头痛，看样子特别痛苦，我就让他去休息室休息一会，结果平时好挑事的B员工就过来问我A员工去哪了，我说A头痛去休息了，结果B回了句“头疼就可以休息吗？我还头疼呢！”我没说什么，结果第二天，B过来跟我说：“哎呀，今天腰疼，我得去休息室休息会。”然后B就隔三差五的这疼那疼的，要求去休息。
现象2：A员工肚子疼去厕所，去了很久还没回来，另一个好挑事的B员工嚷嚷着，A员工怎么去这么久厕所还不回来，我说A今天拉肚子。过一会A员工回来了，B员工马上提出要去厕所，我同意后他去了，但是去了很久，回来后我问他怎么去了这么久，他说我也拉肚子了，还质问我，A拉肚子去了那么久你咋不问？我一拉肚子你怎么就问呢，从此B就总去厕所，而且去的时间还特别长，慢慢的其他员工们也跟着B学了。
问题：非常麻烦大家，看了这么久，请高手帮我分析分析这些事。我感觉都是同一个问题，有的人在看到我对某件事的态度后就喜欢钻空子，就像上面的现象里，别人身体不舒服去休息会儿，他也要去休息，别人去厕所时间长了，他也要求去的时间长。我感觉这个问题跟我的管理有很大关系，但是还不知道该怎么处理，我应该如何制止这种问题，请高手帮忙指点。

Answer 1

这种问题要得到除根治本要两手抓
一、管理体现
1、管理层的公平公正
分析：出现以上情况的原因有：
1）A员工的身体情况是不是真有问题
有的话，建议让A员工请病假，甚至做了领导的你可以带他去医疗室去看一下。做到位一点把他的病例开一份出来以做证据；
没有的话，是不是你有些偏坦好员工。如果是这种情况，做为管理人员应该主动出来认知自己的错误。让员工我空可钻。
总结：管理人员多多少少有些一私心，这是人的本性。但就因为这些私心。可能在你认为是一件很小很小的事情。但也会招来他人的误解与妒忌。
解决方法：
A、做到公平公正；
B、提高自己管理上的威信、威慑力。
2、制度的健全、完善、学习
本点说明了三个问题：
公司有制度吗？公司的制度说到位了没有？公司员工都知道公司的制度要点吗？
有些做好的事情就是因为我们有法不依、执法不严。所导致的。所以建议看看公司的制度。当然有时候，制度不可能体现这些小事，那么就从第3点车间管理制度与车间操作流程。
3、车间请假流程
第2点说明了制度的健全、完善、学习，这里不多说了。员工生病了。不管如何，最好有制度说明如何处理。如果没有，你是一车间或班组之长，那么你要下达临时的制度。除非病重到无法打电话、写假条、传达相关信息。不然，无论任何人都必须按车间管理流程执行。
二、员工素质
1、个人素质的培养
员工有这样的举动。证明了个人素质不高甚至差、喜欢占便宜。如果还有可塑性的话，建议培训一下；如果无法培训的话，那只能辞退了。另外，对这种举动一般只是一个或两个人。如果出现很多个人，那么楼主，你的权威受到了挑战了。更要严肃处理了。
2、团队意识的培养
B看到A这种情况，可以分析：B与A是否有过节？B是否在乎你的感受？
第一种情况，证明团队的个人影响到了团队。要做的事情：
1）解决他们的矛盾
2）培养一下员工公私分明的意识
第二种情况：证明你的私心很重，没有全局性的关注
人在成长的过程中，都有这样或那样的问题。
有人做过一个调查。一位老师在5年内培养出来的学习。他会记住，最好的10-20名，最坏的5-3名。而再过5年，他只记住：最好的10名，最坏的3名。再过10年，在他的印象中只剩最好的1-3名最坏的1名（前提，学生们从此不联系）
反之，一句古话：不能流传千古，也要余臭万年。
就是这个道理。
3、沟通不到位
出现矛盾的主要原因要多加沟通。
所以，你要私下或者要没事、少事的情况下要多与你的员工沟通一下心声。
4、其他
最后，分享一句话：出现任何问题，抛开一切，排证空杯心态；先找自己的问题！然后，找出问题的根。解决他！！！
一切的开始到结束。过程是最痛苦的。但达到了成果。过程真不是那么重要。过程真正重要的是：我成长了。
对不楼主追问

感觉你简直就是大神啊！可否留下联系方式，有问题再向大神请教！

Answer 2

上面几位的观点听了我也有所受教，对这个问题个人理解会出现主要是几个问题长期造成的，
一是外企体制与中国员工的管理本来就存在着冲突，这个涉及“法治”和“人治”的平衡问题，尤其做基层管理一定是直接接触一线员工，那么更应该在人治上去做处理，但度要把握好。
二是在一的延伸，也就是多关心，多了解情况，为什么员工会出现这种心理偏差，其实有时候只是小问题，你的关心需要及时不然小病就会成灾。
三是还是理解并创造相对舒适的工作环境，这个不一定是实质的，还包括心灵的，因为现在的人员流失率严重，这方面你要特别注意，如果营造就要看你个人再加之环境如果改变。
个人看法，仅供参考本回答被网友采纳

Answer 3

从你的叙述中可以看出：职工工作高度紧张，体力透支，上次厕所都是一种奢侈。平时得不到关爱，就像机器人。管理生硬，机械化。缺少人文管理。
希望你多和员工交流，多关爱他们，真正发挥工会作用，多向其他车间领导取经，终究外企和国企管理是有差距和区别的。

Answer 4

朋友你这样的问题，我见过也遇到过，这种情况，对发好的员工要照顾没有错，但是你不要什么都为好的员工着想，另外，对员工要进行不定时的教育，这样的话增加员工之间的信任，否这样的问题会一直出现，员工不舒服请假好了，可以上班的一般不能批假，请病假要出具医院证明，你可以问候好的员工，但是不能太照顾!
请注意做领导的做事方式!

Answer 5

ggggpykvo|十一级 个人认为他的回答虽然长篇大论，但是句句在理，楼主不要嫌烦，最好细细的看下去，如果你想把基层管理做好，不如借鉴下，还有就是楼主的心肠太软，势必要建立威信力了！还有就是针对基层员工，其实管理的要害在于与其工资的绩效挂钩，个人认为，这点上才是要害，如果真的耽搁时间很长，就要求其做时间登记！然后月底做综合评定，按照评定去相应的进行工资的给予，时间长的基本上你都知道怎么回事了！