怎么回答顾客说:你的产品没效果?

Question

如题所述

Answer 1

1. 当顾客表示产品没有效果时，避免直接反驳。我们可以询问顾客的具体使用情况，并了解他们的期望是否合理。
2. 顾客的反馈应被视为提升产品理解和客户满意度的机会。通过询问顾客的使用细节，我们可以更好地解释产品效果的预期。
3. 调整顾客的心理预期是解决此类问题的关键。向顾客说明产品效果需要时间，并引导他们正确看待产品的价值。
4. 专业地帮助顾客梳理使用产品的流程，并针对可能的问题提供个性化建议，可以增强顾客的信任感。
5. 在产品到手之前，销售人员应该管理好顾客的期望值，以避免顾客在使用产品后感到失望。
6. 顾客寻求咨询和反馈表明他们仍对产品抱有信任。销售人员的态度和专业性将决定问题的解决方向。