一、办理入住
1. 接待员：早上好，我能帮您什么忙吗？
客人：早上好，我想办理入住手续。能给我账单吗？
接待员：当然可以，先生。请问您的姓名和房间号是多少？
客人：我是丹尼斯·布莱克，住在1108房间。
接待员：好的，先生。这是您的账单，总共1800元。
客人：数额看起来没错。
接待员：您想用现金还是信用卡支付？
客人：现金。给您钱。
接待员：谢谢您，布莱克先生。请稍等，我会为您开出发票。
2. 接待员：早上好，我能帮您什么忙吗？
客人：是的，我想现在退房。
接待员：您的名字和房间号是多少？
客人：约翰·史密斯，1208房间。
接待员：请问能给我您的房卡吗？
客人：当然。给您。
接待员：请稍等片刻……史密斯先生，这是您的账单。您想检查一下吗？
客人：抱歉，20元是什么费用？
接待员：那是您点客房服务的饮料费用。
客人：我明白了。
接待员：您想怎么支付，史密斯先生？
客人：我想用现金支付。
接待员：总共2180元。
客人：给您钱。
接待员：这是您的找零和收据，史密斯先生。我会叫一名服务生来帮您拿行李。
客人：谢谢。
接待员：不客气，再见。
二、办理退房
1. 接待员：下午好，先生。欢迎光临我们的酒店。需要帮忙吗？
客人：下午好，一周前我预订了一个房间。
接待员：您的名字是多少，先生？
客人：约翰·史密斯。
接待员：请稍等，先生，我查一下我们的名单。是的，我们为您预订了房间，史密斯先生。您预付了元人民币作为定金。正确吗？
客人：没错。
接待员：您能填一下这张登记卡吗，先生？
客人：当然，我已经填好了，我认为我都填对了。
接待员：让我看看……姓名、地址、国籍、转递地址、护照号码、签名和离店日期。哦，先生，您忘了填离店日期。我可以帮您填吗？您离店的日期是……
客人：10月24日。
接待员：我能看一下您的护照吗，先生？谢谢您，史密斯先生。现在一切都很清楚了。这是您的钥匙，史密斯先生。您的房间号是1107，在11楼。您的房费是每晚500元人民币。这是您的钥匙卡，上面有您预订的信息、酒店服务以及酒店规则和条例。请确保您随时带着它。您在餐厅和酒吧签单时需要出示。
客人：知道了，我会小心保管的，谢谢。
接待员：希望您在我们这里过得愉快。
2. 接待员：下午好，女士。需要帮忙吗？
客人：下午好，我想订一个单人房。
接待员：您预订了吗？
客人：没有。
接待员：您想住多久？
客人：三天。
接待员：我来看看我们有没有空房。哦，女士，我可以为您提供8楼的一个房间。
客人：好的。
接待员：能看一下您的护照吗？
客人：当然可以。给您。
接待员：谢谢。女士，您能填一下这张表吗？
客人：好的，填好了。
接待员：谢谢您，这是您的钥匙。您的房间是808，在8楼。
客人：非常感谢。晚安。
三、预订房间
1. 接待员：早上好，这是房间预订部。能帮您什么忙？
客人：我想预订一个房间。
接待员：什么时候入住？
客人：10月1日。
接待员：住几晚？
客人：两晚。
接待员：要单人房还是双人房？
客人：双人房。
接待员：能告诉我您的姓名吗？
客人：约翰·库克先生。
接待员：您的电话号码是多少？
客人：021-81006382
接待员：您预计什么时候到达，先生？
客人：大约下午6点。
接待员：好的，库克先生，10月1日和2日有一间双人房为您预订。
客人：没错，再见。
接待员：再见，我们期待您的光临。
2. 接待员：早上好，房间预订部。需要帮忙吗？
客人：我想预订一间房。
接待员：什么时候入住？
客人：9月9日。
接待员：住多久？
客人：大约一周。
接待员：您能等一下吗？我需要查一下……
谢谢您耐心等待，先生。很抱歉，那些日子我们的酒店已经订满了。
客人：没关系。
接待员：我们非常抱歉，先生。希望您能理解。
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