快手售后退款服务五种情景说明

Question

如题所述

Answer 1

快手售后新变革：ATOM智能策略详解</

快手售后升级至ATOM功能，告别过去的"自动同意退款"模式，商家需自主设置智能策略，以更好地管理退款流程。ATOM支持五种关键场景，包括发货前退款、全天执行或指定时间处理售后，每一步都需谨慎调整以控制风险和资损。

首先，商家需要登录电脑端的快手小店后台，找到售后管理，切换到自动退款模块，选择自定义自动售后，开始创建策略。在设置过程中，商家可以设置策略名称、金额上限，并对发货状态进行精确判断，以确保策略的精准执行。

发货后处理</

自动退货退款</：适用于用户在订单完成前申请退货，系统自动审核通过。但务必注意，快手后台状态的判断可能带来资损风险，务必细致考虑适用范围。

不退货仅退款</：针对小额售后，自动审核通过后仅退款。同样，商家需关注发货状态，以避免潜在的风险。

为了优化处理效率，商家可以设置“指定执行时间”，以避免秒级延迟。在调整策略时，务必确保先关闭所有再开启，确保每个售后单只按优先级执行一次，每日退款总额有默认上限（5万）。

策略调整与监控</

初始配置时，要密切关注策略效果，防止资损。自动同意退款可能影响退款指标，需时刻警惕潜在风险。
对于发货后自动退款不退货的订单，商家需在后台设置相应的条件，同样注意基于后台状态的判断。

自定义策略默认不生效，需要手动启用。策略管理中，商家可以详细查看每笔售后的命中场景、原因、策略以及相关订单信息，便于全面监控和优化。

总结</

在使用ATOM时，商家务必根据自身业务需求和风险承受能力，灵活配置策略，确保每一步操作都在控制之中。通过精细化管理，快手售后ATOM将为商家提供更加高效且可控的退款体验。