这件事情要从一个投诉说起了，有一个客户用了韵达快递邮寄东西，但是一直都没有人配送，打了几次电话，但是还是没有把东西送到。对客户没有办法就把电话打到了投诉部门，但是没有想到的是韵达客服的回复让这个客户真的很无奈。客服说如果你以后买东西的话，那么你就不要用韵达快递了。韵达快递在国内也算是一个比较知名的快递公司了，而客服可以说出这样的话，让人真的没有办法去理解，对于这件事情，很多人都说干掉你的不一定是别的快递公司有可能是你自己家的客服。
经过了解之后才得知这位客户邮寄的是身份证，因为身份证是非常重要的一个东西，但是没有想到在整个配送过程当中就出现了问题，当时这个快件已经到达了站点，但是这个站点儿并没有人去配送，也不知道是怎么回事，于是客户实在没有办法，就打了韵达的客服电话，刚开始对方的解释是因为快递员离职了，现在快递出现了滞留没有人配送的问题。当客户在打电话的时候，有那么一些抱怨，在准备要挂电话的时候，客服就建议客户，那么以后你买东西的时候就不要用韵达快递了，这句话给客户惊呆了，而他把这句话也录了下来，发到了网上。
作为一名韵达的客服是要服务消费者的，没想到客服竟然去劝客户，不要使用他们公司的快递。难道这个客服是想要公司快点倒闭吗？还是说韵达快递现在已经面临问题了，真的是快要运行不下去了吗？还有一些猜测是这个客服是不是受到了公司不公平的待遇，然后对公司有怨念，所以才会说出这样对公司不好的话。而更多的是对这个客服的批评，我们在工作的岗位上，一定是要负责任的，而她的整个行为就是在对自己的工作不负责。简单的说，拿着别人的钱却不给别人干活，多多少少还是有一些过分的。
有的时候真的是没有办法东西在人手上，人家说什么时候给你送就得什么时候给你送，我也曾经遇到过这样的问题，派件显示都两天的时间了，但是就是不给你送，问到快递员，快递员就说件太多了，送不过来他们也没有办法。而作为顾客的我们也只能等着，没有其他的办法，就算你打了客服电话催，你也还是需要等待站点给你配送。而我能做的事，以后再也不会选择这家快递了，宁愿多花一些钱找一些口碑好的快递公司，也不会再去找这家快递公司，免得自己生气。
近日网络上流传的一段视频又将韵达快递推到了风口浪间，在视频中客户因为快递配送问题拨打了韵达快递的客服电话，在问题协商过程中该客服建议客户在以后的网购中应该避免使用韵达快递。
这段视频内容显示这位客户的朋友于11月2日使用韵达给她快递了身份证，11月3日客户在韵达官方平台查询到快递已经到达了韵达配送中心，但一直无人配送，其后客户多次向韵达客服投诉，但该快递一直处于无人配送的状态之中，11月9日客户在久等无果的情况下独自前往韵达配送中心，发现该配送中心的快递已经堆积成山了，而韵达配送中心的工作人员回就是因为快递员离职太多，导致了配送中心无法及时对快递进行配送，该客户遂独自在堆积成山的快递中费了九牛二虎之力找出了自已的快递并取回家中，事后客户向韵达客服中心讨要说法时客服人员回应称：“实在抱歉，今后买东西时尽量避免用韵达，我们也会对这个配送网点进行相应处罚。”
韵达快递目前采用的是地区加盟制，由当地的经营主体在缴纳加盟费后承担划定区域的快递业务，而总部对加盟点的管理方式是简单粗暴的，以罚代管，在这样的经营体系下，也就加大了加盟点的生存难度，赚不到利润也就导致加盟点不可能负担很多快递员的工资，这也就造成了一个恶性循环，最终导致了客户的根本利益得不到保障。
实际上我国的快递公司是由国家邮政管理局来进行监管的，快递行业并不是一个无政府职能部门监管的行业，同时在运营中必须遵守《快递暂行条例》，所以如果消费者与快递公司长期沟通无果的情况下不如尝试通过致电国家邮政管理局来进行投诉，相信有了政府职能部门的介入，问题会得到妥善的解决。