吉林白山一女子查亡夫账户被告知结婚证无效，此事背后暴露出了哪些问题？

Question

如题所述

Answer 1

　　这件事暴露现在银行帮用户办理业务，对证件要求十分严格，一旦有任何涂改，银行都不会认可，这样做也无可厚非，因为现在很多不法分子为了获得他人资金，会利用银行审核证件的漏洞进行办理，如果银行不严格审核，给用户造成了损失，最后只能由银行工作人员承担。为了大家的资金安全，我们在办理业务时，最好事先准备好所有资料，任何原件都不要在上面涂改。

　　这件事的具体情况。

　　5月11日潘女士来到一家银行，准备查询账户名下还剩多少余额，当时她带了结婚证，户口本以及身份证。本来想通过户口本证明自己，与被查账户是夫妻关系，但先前潘女士看到丈夫户口本上的血型填错了，于是自行用圆珠笔修改了。

　　银行工作人员发现后，认为该户口本属于无效证件，之后潘女士又想拿出结婚证证明，工作人员却说结婚证无法证明两人是夫妻关系。这让潘女士十分不解，结婚证无法证明两人是夫妻关系，那当初办这个证件又有什么用处？工作人员建议潘女士去找街道办开夫妻证明，而街道办回应自己没有这个能力，最后潘女士只好去公安局重新办了一本户口本，业务才办理成功。

　　关于此事，律师回应，结婚证可以有效证明两夫妻关系仍然存续，街道办却没有办法证明两夫妻关系是否存续。如果两夫妻申请了离婚，结婚证通常不会收回，只会在上面盖上注销的印章。可能银行害怕，潘女士早就和丈夫离婚了，只是还没来得及去民政局办理，为了避免纠纷，所以不认可结婚证。其实很多单位在办理业务时都不会要求别人提供结婚证，户口本是最有效的证件。

Answer 2

银行的告知没有法律依据，“根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证，银行就应该为其办理账户查询业务。所以，在潘女士提供上述证件的前提下，银行的做法是没有任何法律依据的。”

湖北首义律师事务所吴正平律师亦有相同观点,他认为，按照国家相关法律法规的规定，一般情况下，结婚证能够证明两人之间有婚姻关系。

Answer 3

从这件事情可以看出这个银行并没有做到以人为本，在处理事情的时候非常的固化，完全没有站在消费者的角度去考虑问题，银行在处理事情的时候手续太多，特别的麻烦。

Answer 4

有时候不能够人性化的进行服务，同时系统之间可能会出现一些误差，在使用的时候也会非常的不方便，影响了消费者的利益。