为什么说开发一个新客户的成本是保持一个老客户的27倍

如题所述

这个27只是个虚数。因为开发新客户的成本高,但是维护老客户的成本低。不管从哪个角度说,维护好老客户都是大有俾益的。
要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。和已成交的顾客维持良好关系带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分。
维护一个老客户的好处:发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%,向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%,如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%,60%的新客户来自老客户的介绍或影响,20%的老客户带来80%的利润。

【拓展资料】
在不了解客户真实需求时,尽量让客户说话
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
当客户说完后,不要直接回答问题,要对客户的一些感受表示认同,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。"复述"一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题上尽量详细的说明原因。
你要做的是重复你所听到的话,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道。这样做可以了解客户是否对产品有一定的了解,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
当客户了解了异议真正的动机是为了客户本身着想时,彼此之间的隔阂就会消除,才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  推荐于2017-12-16
27倍也是个虚数,就是说多很多的意思。这个问题很容易理解,就好比你打一口新的井,和用原来的井只进行一些简单的维护,成本相差很大是一样的。本回答被网友采纳
第2个回答  2013-09-02
因为认识有习惯的,要接受新的东西需要很多方面的配合。同样老客户也有习惯,维持习惯一般不需要太多的投入。
第3个回答  2020-12-16
销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候,非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!
第4个回答  2013-09-02
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