您好:
根据您的描述,您可以在有开机画面时,可尝试进入安全模式下恢复,正常开机出现三星开机画面的时候,常按左下角菜单键不放,直到进入安全模式(若进入有安全模式字样);如进入安全模式,尝试备份个人数据(电话簿、短信息、照片等)恢复出厂设置。如以上操作仍未解决,建议您携带手机、选择就近的三星售后服务中心进一步检测,具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask
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