对于国外的客户，怎样催款最委婉？求助中。

Question

如题所述

Answer 1

其实我觉得现在做生意态度也是很重要的，催款当然也要注意态度，语气要好，让人家感觉自己不是欠款那种，不过前提是要跟他有个很好的沟通，让他对你有种放心的感觉，催款的时候语句要合理，语气要和谐，认真的跟他讲要汇款了，如果不及时汇款会带来什么影响，比如说不能及时生产发货，会影响对方交易时间，如果不汇款把对方会影响到的地方通通说出来，注意说这些的时候态度是一定要有的，不是低声下气那种。和蔼，要让对方信服！　　打电话催款的时间不要太紧，隔几天在打，隔几天在打，不过诚信度高，效益高的公司一般不会要打几通电话催款的事情发生。　　总之，我觉得态度是一定要的，外国人一般相对比较直爽的，特别是欧美国家的，所以直接给他说：你们公司有困难，需要资金进行运转，要是正规的公司肯定会打钱的。　　催款技巧　　2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。　　3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。　　4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。　　6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户不供货就不再付款的威胁；否则只会越陷越深。　　7.收款时间至关重要，坚持定期收款的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。　　8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。　　9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。　　10.收款要有钻劲,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行三紧跟的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊！滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了功夫不负有心人的作用。　　11.收款要有柔劲.从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门！收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那三种人实施情感投资,精诚所至，为争金石所开。　　12.收款要有韧劲.清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。　　13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于对牛弹琴,采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的专业收帐人员去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。个人见解，仅供参考！

Answer 2

1、核实对方是否具备还款能力
货款被拖欠的第一时间，与客户沟通确认拖欠的原因，此时切记不要轻信对方给出的任何理由，同时不随意给予折扣等承诺。同时，企业需要通过调取对方的《企业信用报告》，印证所获取到的信息，同时评估对方是否具有还款能力。
报告内通常会包含企业的经营、财务状况、商业登记信息、诉讼信息等，尤其财务状况，可以有效判断对方是否恶意拖欠。比如对方说财务状况不好，但经过调查发现，对方经营正常，现金流充足，则对方恶意拖欠意图明显；如果对方确实经营困难，而给出的不付理由与实际情况严重不符，则对方明显在延迟时间，此时要防止对方隐瞒关键信息，支付的同时在走破产程序，这都事关催收方案的选择。
2、确定催收方案
自行催收为主，第三方催收为辅，诉讼催收作为最终手段。
（1）具备还款能力，无还款意愿
①逾期超过一周，可以电话、邮件的方式，委婉地问候一下情况，公司有何问题或状况。
②当客户找各种借口不归还货款时，企业催收人员要采取灵活的催收技巧。 首先，可以向对方表明自身的困境，企业面临资金链断裂的危险，让对方动恻隐之心，支付货款；其次，可以通过谈判向对方施压；最后，法务部可以发送正式的催收函，起到一定的威慑作用。
③如果客户仍不还款，可以对其进行施压。表明如果对方继续拖欠货款，将会联合他的客户一同抵制，同时告诉客户会登上信用黑名单，严重影响企业发展。
④如果自行催收已达3个月，则需要尽快委托专业的第三方机构催收了，因为催收越早成功率越高，拖得越久越难回款。
⑤如果非诉催收无法解决问题，则需要考虑是否采取法律手段保障自身权益。但是需要注意，诉讼催收成本高、周期长，有时胜诉也不一定能顺利追回欠款，所以考虑诉讼追偿方式之前一定要做妥善的评估，多多听取第三方催收机构的建议。
（2）还款能力欠缺，有还款意愿
客户资金周转确实困难时，企业应及时跟进客户情况。可以帮助对方消减库存、增加销量，增进资金流入。还可以给予客户一定的还款折扣，或者要求客户以分期付款的方式归还拖欠的货款。同时，密切关注客户动态，一旦客户有了流动资金，公司需要第一时间联系对方，确认还款事项，避免客户将有限的资金先支付给别人。
综上所述，当遇到客户拖欠货款不付时，考虑到企业双方距离远、语言沟通有一定障碍和国内外法律政策差异等因素，可以先掌握货款被逾期拖欠的相关证据信息，再及时委托专业的催收机构进行催收，将法律诉讼手段作为保底，采取灵活多样的方式追收货款。

Answer 3

先通过客户背调，拿到客户方更多人的联系方式~
1、内部催收/友好协商
（1）早预防，货款到期前一周，通过邮件或电话等方式提醒客户，若无回应，坚持多提醒几次，避免客户因忙碌或大意忘记付款时间；
（2）如果货款已到期，加大联系力度，让客户知道你已经开始追讨货款，保持风度，不偏激，也许客户是因特殊情况仍未看到你的催款提示；
（3）货款到期后一周，客户仍无回音，则打电话询问具体情况，了解未付原因及问题所在，如有争议协商解决，并为客户提供建议性的付款计划；
PS：向客户催款时，首先要十分清楚地知道每一份订单、每一项货款及每一个客户的详细情况，做到心中有数，有条不紊，这样可以提高客户准时付款的配合度。
（4）货款到期后一个月，客户仍未付款，则根据贸易条款收取拖欠货款的滞纳金，并将之明确告知客户，给对方一定压力。
2、委托专业的第三方机构催收
企业自行催收3个月，依然没有结果，应该尽快委托专业的第三方催收机构处理。专业商账催收公司的业务人员熟知当地的司法、商业环境以及关系网络，并且催收经验丰富，可根据债务方特点制定最合适的催收方案，本地化催收的成功率会大大更高。
3、诉讼催收
针对一些没有还款意愿的老赖客户，诉讼催收不失为一种有效的回款方式。这些客户通常并未料到国内企业会起诉，因此一旦收到传票，会及时联系债权人协商还款。但需要注意的是，诉讼催收针对的是有能力还款却拒不还款的客户。
若客户无偿还能力，则不建议选择诉讼，因为诉讼时间长、成本高、劳心劳力，即便胜诉也无法收回欠款，企业反而损失更多。国内企业可以在选择诉讼催收之前先委托第三方机构对案件进行分析，第三方机构会给企业一个切实可行的解决方案。