移动话务员主要做什么工作

Question

如题所述

Answer 1

移动话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
移动话务员从事的工作具体包括：
1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。
2、接续、处理用户业务需要。
3、接续和处理受付业务电话。
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。
5、控制业务流量及电路质量。
6、按规程处理更改用户电话号码。
7、受理专线用户的各类特别业务。
8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
9、接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。
10、受理信息服务业务。
11、受理用户交换机业务。
12、受理机上咨询业务。

Answer 2

很累哈，主要是心理压力比较大。有些用户不是很礼貌，我们也要很客气的为用户服务，如果不礼貌的话，有些用户不得爪子的，有些就要打电话投诉你服务态度不好，一旦后台成立了，你就要发纠错单，那个就跟自己的绩效挂钩哈！~~我就是在移动上班的哈~本回答被网友采纳

Answer 3

他们主要是帮你解决自动台所没有的事`或者是你的任何咨询。

Answer 4

1. 负责运营商的对接，运营关系的建立；
2. 负责运营商市场活动信息的收集；
3. 负责运营商采购的方案制定，招投标，商务谈判，货款回收等；
4. 负责运营商采购后端销量跟进，推广促销等。
5. 保持和运营商紧密沟通，深入了解运营商的需求，深入了解用户的需求，了解技术方案，规划有竞争力的产品；
6. 对所规划产品的经营指标负责，推动公司资源达成产品经营指标;