前台文员应具备那些基本素质

Question

前台应该具备的基本素质：
1·能熟练的使用办公软件。
2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心
3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪
比如：电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录
接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手
4·要建立好良好的人际关系
5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好 .
6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要

如果有不全面的地方 希望大家能够给我补充

Answer 1

前台文员要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象气质佳，沟通能力强。

Answer 2

我觉得还有一点：应变能力。
很简单。比如：有推销的人员都想打电话直接找公司的某某负责人。但是基本上都是要通过前台转接的。可你们根本不需要这样的产品，或者已经齐全了。公司高层人员也不可能接这样的电话的，你要如何礼貌谢绝他/她，而且不能得罪？要是一次拒绝就不再打的还省事一点。有的更绝，说是要坚持到找到他要找的人。那就麻烦了。

在此，我并不是说做推销的人怎么样。大家都是工作。只是有些没有设前台的公司，天天接到这样的电话扰乱人正常的工作，你占了电话线，我们的业务电话就打不进来。这也要相互理解的。

Answer 3

已经很全面了
只是缺乏阅历和经验
以后随着工作阅历的增长做得多了
这些素质也就能更上一层楼本回答被网友采纳