沟通的两个要素是

如题所述

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素:
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通,本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语?如果有这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧。
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第1个回答  2020-12-05
问自己,为什么要进行这次沟通,沟通的目的是什么?明确沟通目的,并在沟通的过程中时刻谨记,不偏离目的。确定沟通目的,可以借助SMART原则,既要具备S明确性,A可行性,M衡量性,R相关性,T时限性。举例说明,孩子最近老是玩手机,父亲为了让孩子改正,打算跟孩子进行一场沟通。这场沟通的目的就是让孩子认识到玩手机的危害,减少玩手机的时间。但这样的话很空泛,没有具体数值指标,不容易加深孩子的印象和重视。运用SMART原则,可以对目标进行优化。明确性:减少小孩玩手机时间;衡量性:每天至多玩2个小时;可行性:每次玩的时长不超过1个小时;相关性:陪孩子做一些简单有趣的劳动任务,可以分散手机的吸引力;时限性:现在就开始执行,时间期限暂定一个月,一个月后视情况而定。这样的细化,一是可以体现父亲对事情的重视,引起孩子的高度注意;二是可以让孩子更好地理解你的目的,执行起来更高效。
如何保证在沟通的过程中始终围绕目标不偏移?可以确保信息表达逻辑性的3个方法:
1. FAB法则,F属性A作用B益处;即因为...(属性),所以...(作用),这意味着.(益处);举例,你在向上级报告一个新方案,运用FAB法则:因为新方案可以低成本获取客户邮箱,所以可以大批量向客户索评,这意味着我们的产品可以短时间积累大类评论,竞争力比同行更强。这样表达,符合人对事物的认知规律,更加具有说服力
2. ORID焦点讨论法,O客观性R反应性I诠释性,D决定性;即我发现,我感觉,我认为,我决定;举例,你是人事部门主管,在向经理汇报最近老是有同事迟到的问题。ORID:我发现最近有很多同事迟到,我觉得很惭愧,这是我这个主管监督提醒不够,我认为这一部分是由于最近天气变冷,大家起床困难造成的,一部分是对迟到现象的处理不及时造成的,我决定每天在早上在公司群发消息提醒大家早点起床,同时立即对迟到的现象进行通报处罚;这样表达包含发现问题,对问题的态度,分析问题,解决问题一整套内容。
3.SCQA架构,S情景C冲突Q问题A答案;即S客观事实,C矛盾冲突,Q疑问反馈,A方案决定;举例:情景:向领导汇报工作,准备了30多张PPT,冲突:可是刚讲了2页,领导就不耐烦地打断了我,让我直接讲重点,问题:我感到很尴尬很委屈,难道我讲得不都是重点吗?答案:领导告诉我,PPT页数不要太多,都是重点就没有重点,重点仅需一页PPT就够了,我这才恍然大悟。这样表达,将事情的先后顺序合理安排。通过这3个方法,信息传达的逻辑性强,准确性高,完整度好
确保在沟通的过程中始终围绕目标不偏移的几个方法
1.相互提醒,每当有跑题的苗头时,及时指出纠正,尤其是上下级沟通的时候,上级大讲特讲,滔滔不绝,容易偏题,这时候要给予下级提醒的权利
2.对事项进行优先度划分,先挑重点事项进行沟通,因为人的注意力随着时间的推移会越来越差,注意力差就容易发生偏差
3.及时反馈,适当重复重要信息,在重要点上问对方是否理解,并要对方重复问题,重要点的反复提点,有助于大家时刻谨记目标
4.做笔记,记录沟通中的信息,与制定的计划对照是否有偏差,偏差有多大,方便随时调整
5.给单个议题设置一定的沟通时间限制,给大家制造一定的紧迫感,思维会高度集中。
6.各种沟通媒介相结合,图文,影音多种信息,对人的大脑吸引力更强,有利于集中注意力7.多采用提问的方式沟通,可以随时抓住大家的注意力。本回答被网友采纳
第2个回答  2021-04-02