与客户沟通的第一关键是自信，特别是跟陌生的客户沟通时，就更要自信了，客户本能的就对你存有怀疑，这时你自己再表现出不自信，那客户就更没法相信你了，更不愿意听你讲了。
向客户讲话要慢而清晰，语气坚定有力，达到客户能听清楚你在说什么，而不是客户还没听清你在说什么就本能的拒绝了。自信的人讲话也会感染客户的，信心会传递给客户，客户也会从你讲话中感受到你的自信。
要向客户坦诚，不要害怕客户知道你、了解你，客户了解你了才能更好的交谈，表现出你的真诚，客户也会对你真诚，往往客户认可人比认可产品，认可公司还重要。
沟通要有个清晰的目的，你是邀约客户，还是成交产品，都要围绕着这个目的展开，而不是一会这，一会又那，从一个突然又跳到另一个，你还不如思考怎么更好的直接从另一个开始，而不是跳来跳去。不管是什么目的，没有达到，就要找到缓冲，找到新话题，不要突然没话说了，冷场了，客户尴尬，你也尴尬，客户还会认为你不专业。
客户都是有顾虑的，一般不通过坦诚的交流的话是很难知道的，但是有客户对销售人员的顾虑却是可以通过销售人员的坦诚，销售人员也是打工的，也跟公司有利益关系，销售人员也是普通人，也许只是大学刚刚毕业等来让客户觉得销售人员是跟客户在同一条线上的。要让客户觉得你是跟他站在一起的，而不是跟他站在对立的方向的。
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