三秒钟印象:60%外表--仪表 40%声音--谈话内容
仪容仪表
头发不染奇异颜色,不做奇异发型,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领.女性头发干净整齐,不用艳丽头饰.
眼睛:清洁,明亮,精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜.女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛.
耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰.
鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露.
口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳.
脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹.
脖子:不带夸张项链.
手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲.
衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物业员工礼仪素质.
领带:端正,颜色与款式与衬衣,西装搭配,不宜过分华丽和耀眼.领带的下端在皮带之下1-1.5公分.领带夹只起固定作用不起装饰作用.位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置.
化妆
粉底:最好不用.
眼影:最好不用.
眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜.
睫毛膏:最好不用.
胭脂:不施.
唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可.
香水:最好不用.
二,仪态
2.1微笑礼仪
眼睛要有笑意
自然,真诚,不出声
切忌做作和皮笑肉不笑
正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑
2.2目光交流
平视,真诚,自然,从容,带有笑意
看对方前额三角区,表示严肃
看对方眼部以上,保持主动
看对方眼部以下,有社交气氛
看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系
2.3站姿
站立是人的最基本的姿势," 立如松"是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美.这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础.
站姿要点:
重心:
站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌.男士脚跟并拢,与两脚尖形成30度角,女士两脚平行并拢,稍息时两脚间距不大于一个步长;
要领:
上提下压--挺胸,收腹,梗颈.下肢,躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持水平,放松为下压;
前后相夹-- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力;
左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力;
注意事项:
站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上;
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上.这样将会破坏自己的形象;
双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;
两臂可随谈话内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机,香烟盒,玩弄衣带,发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重.
练习正确的站立姿势:
方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑,肩,腰,臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立姿势是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确;
方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直.
经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的.
站姿类别场合:
女士站姿:
站姿一:双脚呈"V"字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美.
注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起.
男士站姿:
站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至叉开很大.
注意:忌歪脖,斜腰,挺腹,曲腿等不美姿态.
不同场合站姿:
上岗服务站姿:服务人员上岗后,为业主,客户服务时,站姿一定要合乎规范,特别是在隆重,热烈或庄严的场合下,需要站立服务时,更要一丝不苟地严格按照要求站好,即使是感到很累了,也一刻不能松懈.
其他场合站姿:穿礼服或旗袍--绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离 5 公分,以一只脚为重心;向领导,同事问候或做介绍时--不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距约10 公分左右,膝盖要挺直;等车或等人时--两足的位置可一前一后,保持 45 度角,这时的肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直.
总之,站的姿势应该是自然,轻松,优美的,不论站立时摆何种姿势,只有脚的姿势及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直.
2.4坐姿
优美的坐姿让人觉得安祥舒适,美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是坐如钟了.
正确的坐姿:
上半身挺直,两肩放松,下巴内收,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臀部成一直角,双膝并拢,双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上.谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧.
注意事项:
入起座:走到座位前,一般为左侧入座,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐.女子入座要娴雅,用手把裙子向前拢一下.起立时,右脚先向后收半步,站起,向前走一步再转身,入座要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,更不要带翻桌上茶具,以免尴尬被动.
背:开始几分钟左右不可松懈,很快就靠在椅背上不礼貌;正面对坐会产生压迫感,应当稍为偏斜,轻松自然.
膝:不论何种坐姿,都切忌两膝盖分开,两脚呈八字形,这一点对女性尤为不雅.
脚:当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,并不可上下抖动,坐时不要两脚尖朝内,脚跟朝外内八字形.
交谈时:勿将上身往前倾或以手支撑着下巴.
安静:坐下后不可一会儿向东,一会儿又向西,无一刻安静.
手:双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下.
忌:在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子,沙发扶手或茶几上.
变换姿势:端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐.
座位高低不同时:
低座位:轻轻坐下,臀部后面距座椅背约两公分,背部靠座椅靠背.如果穿的是高跟鞋,膝盖会高出腰部,你应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向你的对话者,偏的角度,应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准;
高座位:上身仍然要正直,可以翘大腿.其方法是将左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌右脚尖朝天;
座椅不高不低:两脚尽量向后左方,让大腿和上半身成直角,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美.不论何种坐姿,上身都应保持端正.
2.5行走:"行如风"是说人行走时,如风行水上,有一种轻快自然的美.正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度大小适中,走路用腰力,要有韵律感即步韵.
男士:抬头挺胸,步履稳健自信,避免大八字步,双脚走平行线布位.
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作,女士走双脚走一条直线步位.
注意事项:
走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约 45 度左右,切忌做左右式的摆动,上班期间同事一起走时切忌勾肩搭背;
走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩.以免显得浑身僵硬,同时切忌走外八字或内八字;
走路时不要低头后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美;
多人一起行走时尤其着工装时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说;
行走时,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸,收腹,梗颈,此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和二脚趾上(若脚的方向向里,会成为罗圈腿;脚尖过于外撇,会造成 X 型腿);
走路要轻而稳,上体正直,抬起头,眼平视,面带微笑,切忌晃肩摇头,上体左右摇摆,腰和臀部不要落后.两臂自然地前后摆动,肩部放松.
行路时,女士靠路内侧走,男式靠近机动车道一侧走;走在黑夜的街道上,就要让男士走在较为黑暗的一边;走在狭窄的通道,人群拥挤的地方,应让男士为前导;
2.6拣东西
2.7上下轿车:上卧车时要侧身进入车内,绝不要用头先进去的方法.下卧车时,也应侧着身体,移动靠近车门,然后伸出一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开.女士上汽车时,忌先把一条腿伸进去,然后再进另一条腿.最为得体的方式是:先轻轻地坐到座位上,尔后再把双腿一起收进车里;下车时,双脚应同时踏到柏油路面上.
2.8入座:入座时将直接面门的上座让给领导,长辈坐,随后入座;
2.9行礼:
三,常用礼节
3.1言谈礼仪
(一)礼貌习语:
征询用语:您有什么事情 需要我帮您做什么事情 您还有别的事情吗 如果您不介意的话,我可以做什么吗 请您慢点讲好吗 你的联系方式是……
理解用语:深表同情,深有同感,所见略同.
道歉用语:实在对不起.请原谅.打扰您了.失礼了.完全是我们的过错,对不起.谢谢您的提醒.我们立即采取措施使您满意.我们一定尽力/尽快答复等.
应答用语:没关系.不必客气.照顾不周的地方请多指正.非常感谢.谢谢您的好意.
问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗 好久不见,您好!
拜托用语:请多关照,承蒙关照,拜托.
祝福用语:上帝保佑,您真福气,祝您平安,顺意,健康.祝您全家幸福/工作顺利!
(二)言辞礼仪:
谈话时态度要诚恳,自然,大方,言语要和气亲切,表达得体,;
要注意听取对方谈话,不时地目光交流,以耐心鼓励的目光让对方说完,但不要一直盯着对方眼睛看,眼睛要望着对方前额中下方,自己不时应以" 噢…唔…是吗…"等语陪衬;
对上级,长辈说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重,用尊称,保持人格平等,对下级,晚辈,则要注意平等待人和平易近人;
如果你同时与几个业主或客户在谈话办事,要当好主角,不要把注意力只集中在一两个人身上,冷落了任何一个人都是失礼的,要分别言语简要招呼,并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等;
遇有业主投诉或者同时相处,应以和为贵,无论原出何因,不可出言不逊,强词夺理,不可揭人短处,不可谈人隐私,不可背后议论人,忌粗话,野蛮话及恶语伤人;
办公室谈话礼仪本着一个"谦"字和一个"诚"字,时时以团队利益为重;
谈话时尤其与业主谈话时,避免夸大"我"及"我的"用语,切不可常用;
冒失,胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误,也不要在社交场合中当众批评别人,注意言语,不褒一贬一,顾此失彼;
不要打断人家的交谈,要静静地等待你发言的机会;
言谈尊重他人民俗习惯,个人生活方式.
不用命令式肯定句如:"你等一等",要用请求式肯定句:"请您稍等.";用请求式疑问句:" 请您等一下行吗 ";不用请求式否定疑问句如:" 热面包就要出炉了,你不等一下吗 ";少用否定句,不直接说"不";要用请求式语句说出拒绝的话"请您原谅,我们这里不能退款,实在对不起".
3.2 打招呼
早晨上班第一次见面时,
互相问候"早晨好!","早上好!"等(上午10点钟前).再见面,点头致意即可.
因公外出应向部门的其他人打招呼.
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼.
下班时也应打招呼后再离开,如"明天见","再见"等.
3.3自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行,介绍的内容:公司,职位,姓名.
给对方一个自我介绍的机会.
3.4介绍他人
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的
男士给女士
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
3.5握手礼仪
何时要握手
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手时要注意:
握手:手要干净,先问候再握手,伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,不要用左手握手,不要交叉握手.更不可戴着手套握手.
顺序:上级在先,主人在先,长者在先,女性在先
力度:不宜过大,但也不宜毫无力度
时间:3-5秒为宜
握手时,应目视对方,不可旁视
3.6致意
点头:适合于肃静场合和特定场合.经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候.在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意.
点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可.
3.7对待业主或客户
(一)接待
要热情相迎,称呼准确,理解称呼对于唤起注意和引起好感的作用;
通用性称呼"先生","女士","太太"或"小姐";
要有意识的记下已经交往过的业主和有关人士的姓名和职务;但不可随意过问业主的私事.
问候客人要得体;使用礼貌用语;
多倾听,了解业主需求,坚持以礼相待的原则,不太过于奴颜婢膝;
如需要业主等候,要说"请您稍等"或奉上茶水,不能忽视等候着的其他人,或迟迟不能放下手中的事务,坚持原则,灵活处理.
(二)拜访业主,客户,领导或长辈:
访问业主
步骤1.事先约定时间
步骤2.做好准备工作
步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发
步骤4须先轻轻敲门,经允许方可进入,敲门时不要过急,应先轻敲一次,稍隔片刻再敲一次,如无人回答,就不要再敲,也不要开门进去.
3.8名片礼仪
递名片:双手,文字方向面向对方,
接受他人的名片时,应当恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢,仔细地看一遍,不懂之处当即请教,以示敬仰,并仔细收好.
将左上角向下折,然后回复到原来的位置表示由本人亲自送来;
以名片代替便条,往往显得比较郑重.用铅笔在名片左下方书写具有特定含义的法文小写字母:p.f.表示谨贺 p.r.表示谨谢 p.f.n.a.表示恭贺新年;
拜访生人或长辈时,可先请人递上一枚名片,作为通报之用,让对方考虑一下能否见你;
拜访相识的人而未能相遇,在深感遗憾时留张名片,上面写一句"很遗憾未能一见","很遗憾来访未晤"等,是很友善的表示,在社交名片上还可短短写上几句,作为非正式的舞会,茶会的请帖,或者是作为引见朋友的介绍信;
3.9引导礼仪
(一)在走廊引路时:
应走在客人左前方的2,3步处,手势指引正确优雅;
自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央;
与客人的步伐保持一致,并适当作些介绍.
(二)在楼梯间引路时:
让客人走在右侧,自己走在左侧;
与拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等;
上楼梯时,客人走在前;下楼梯时,客人走在后面;
上楼梯:原则上应女士靠右侧走在前面.
(三)手势指引礼仪:
手指指点:谈话时,伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动,也不要用手指直指他人;
指路引路手势:无论遇到业主还是其他人向我们问路,如果清楚都应热情指引,不能言辞不清,方向不清的随便比划,手势应掌心向上,五指并拢前伸,明确地指向地点方向配以言语;
要用手掌而不是手指指明方向;
接待时的引路手势规范:当指引客人从你的A方向向B方向水平走时,你的右手当是手心向上且五指并拢前伸,手臂弯曲从你的A方向优雅地水平地向B方向划一直线;上下楼梯时手势要从A方向指向将要前往的B方向,手势指引从A方向划到B方向的直线(略带弧度)应与从A到B的路线平行;
挥手招呼人:高抬手臂,使之与身体之间的角度不小于 90°,手心朝下,轻挥手腕,招呼人时手心向上显示着轻视无礼与蛮横;
捻指:捻指就是用手的拇指与食指弹出"叭叭"的声响,这是一种很随便的举止,意义复杂,表高兴,赞同亦表轻浮,正式场合慎用为好;
手势不宜过多,令人眼花缭乱.
3.10电梯礼仪
在客人(上司)之前进入电梯,按住"开"的按钮,再请客人进入;
到达目的地后,按住"开"的按钮,请客人先下;
电梯内有人时,无论上下都应客人(上司)优先;
当电梯内乘客已满时,应主动招呼后边的客人," 对不起,已满员了,请稍候.";
操作电梯时,关门要轻,开门要慢,启动平稳,停靠要平,确保客人物件的安全平稳,对老弱病残者应给予必要的帮助.
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考