和客人怎么聊天不冷场
客户是我们的上帝啊，有些时候就要要准备很多的东西，那么我们应该怎么跟客户开始我们的聊天呢，这实在是太重要了，我们太多的时候就因为这个被客户给排除在外了，这边我给大家介绍几个和客人怎么聊天不冷场的小技巧，希望能够帮助到大家!
1.说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2.对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
3.面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
和客人怎么聊天不冷场
4.认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
5.不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
6.学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
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销售技巧和说话方式
1.开场白。没有任何一个新的客户不是从陌生人变成熟悉的客户的，因此，如何与陌生人打交道成了销售人员最需要掌握的基本功，而与客户见第一次面说的第一句话，也就是第一印象，非常重要，要做到专业、亲和，开场白就要让对方明白你是做什么的，现代生活节奏越来越快，信息传递速度也越来越高，没有人愿意等着你拖拉着等你自我介绍，因此，你要准备30秒的开场白，1分钟的开场白，3分钟的开场白，哪一种情况下用那一种开场白，你要根据你接触的客人情况而定。但有一点，这些开场白必须是专业和亲和的，并且要提前准备好熟练到就像家常话一样讲出来。
2.产品介绍。你是来销售产品的，介绍产品很重要，这里也要准备很精确的话题，要对客户察言观色，了解他的购买能力，了解他对那一款产品感兴趣，并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息，这些信息对你下一步的销售至关重要，好的信息传递，会使你的销售在短时间内达成。而你的产品介绍必须专业，精炼。
3.寻找尽可能多的共同点。与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同认识的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系，有利于你销售的达成。在这里要讲的是，做为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。
4.不卑不亢的语气。你是来销售产品和提供服务的，你跟客户同样具备一样的人格，你并不比他低一等，你提供的产品和服务正是为了解决他的某方面问题而存在的，因此，你一定要保证，你不但是求着他办事的，同时也是为他解决难题而来的。说话中要有平等的语气环境，这种环境同样有利于销售的达成。
5.常规的商务礼仪。这些在某些专门的销售培训中都有详细的介绍，比如名片怎样递，握手怎样握，要与客人保持多远的身体距离，要怎样与异性客户打交道等等，这些在商务礼仪方面必须掌握的知识，你在进行销售实战之前一定要掌握，不能临时现场发挥，尽管后者也很重要。
6.标准的普通话或者客人的方言。语言是达成交流的工具，如果你能与客人保持更好的互动交互，那么，客人就首先要听得懂你在讲什么，在你听得懂客人讲话的同时，你要尽可能地把你要销售的产品讲得清楚，讲得透彻，并且让你的客人听得懂。必要时，要学习几种方言，中国代表性的方言并不多，下功夫，一定能学会，而且，你也并不需要在同一时刻用很多种方言。
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