.1建设é
åºè¡ä¸æå¡æ°´å¹³æ¯æä½ç³»
é对é
åºè¡ä¸åå·¥åå
¥é¨æ§ä½çæ
åµ,åºå¼ºåé«æ级é
åºåå·¥çæä½æå·§ãå¤è¯æ²éè½å以åæ¥çæ®åçä¿¡æ¯åç³»ç»ç®¡çç¥è¯.åºå»ºè®¾é
åºè¡ä¸åå·¥å¹è®è®¤è¯ä½ç³»,对欲ä»äºé«æ级é
åºå·¥ä½ç人å®è¡èªæ¿èè¯ä¸å²å¶åº¦.éè¿ç§å¦å¹è®,让æ°åå·¥ææ¡ä¸å®çé
åºè¡ä¸ä¸å¡ç¥è¯.è以ç®åçèªé
¬æ°´å¹³,æ¯å¾é¾å¸å¼äººæç,å æ¤å¿
é¡»æé«åå·¥æ´ä½èªé
¬ç¦å©æ°´å¹³
2é
åºç®¡çè
è¦å¼ºåæå¡è´¨éæè¯
æå¡è´¨éæ¯é
åºæ¥å¸¸ç®¡ççä¸å¿å·¥ä½,å
¨ä½åå·¥é½è¦æè´¨éæè¯,管ç人åæ´è¦æ ç«æå¡è´¨éè§å¿µ.管çè
å¨è´¨éè§å¿µä¸ç¢ç¢æäºæ ¹,æè½å¨æ¥å¸¸ç®¡çä¸æè´¨éçæ£å½æä¼ä¸ççå½çº¿,æè½ä»¤é
åºå
¨åå·¥å¨ææ³ä¸ãè¡å¨ä¸è®¤è¯å°æå¡è´¨éçéè¦æ§,è´¨é管çå¶åº¦åç®æ æè½å¾å°ææå®æ½.
3建ç«å®åçæå¡è´¨é管çä½ç³»
ï¼1)设ç«æå¡è´¨é管çç»ç»ç»æ.é
åºåºè®¾ç«æå¡è´¨é管çä¸èæºæ,ä½ä¸ºæå¡è´¨éä½ç³»çç»ç»ä¿è¯,建ç«å
容å
¨é¢ãç§å¦åçãæ§å¶ä¸¥å¯çæå¡è´¨éæ§å¶ç³»ç»,éè¿ä¸å®çå¶åº¦ãè§ç« ãæ¹æ³ãç¨åºç,使é
åºè´¨é管çæ´»å¨ç³»ç»åãæ ååãå¶åº¦å,æé
åºåè´¨éæ´»å¨çº³å
¥ç»ä¸çè´¨é管çç³»ç»ä¸.
ï¼2)å¶è®¢è´¨éæ ååè´¨éç®æ .é
åºè¦å¯¹åæå¡é¡¹ç®çæ¥å¸¸ç®¡çåæå¡ç¯èæ确质éæ å,å¶å®å·¥ä½è§èåå·¥ä½ç¨åº,使åå·¥æå¡è¡ä¸ºæç« å¯å¾ª.对é
åºåå²ä½ãåç¯èçæå¡è¿ç¨è¿è¡å¦å®è®°å½,ä»ç»åæç 究,æç
§è´¨é管çè¦æ±è¿è¡æ¹è¿,使ä¹åçå,并以æååå¾è¡¨çå½¢å¼ç¡®å®ä¸æ¥,å½¢ææå¡ç¨åº.æå¡è¿ç¨çè§èåãç¨åºåãæ åå,æ¢æ¯é
åºè´¨éä½ç³»çéè¦å
容,ä¹æ¯å»ºç«æå¡è´¨é管çä½ç³»çéè¦åºç¡å·¥ä½.åæ¶,é
åºè¿åºå¶è®¢æå¡è´¨éæ£æ¥ç¨åºåæ§å¶æ å,建ç«è´¨éä¿¡æ¯åé¦ç³»ç»,æ¶éåææå¡ä¸ç¬¦åæ åçåå ,æåºåå®æ½æ¹è¿æªæ½.
4管çæ§å¶è¦å¯¹è·¯
ï¼1)å®è¡é¦é®è´£ä»»å¶.就顾客èè¨,å°é
åºæ¯è±é±æ¥ä¹°äº«åç,没æå¿
è¦ä¹æ²¡æå
´è¶£äºè§£é
åºä¸åªä¸ªäºæ
该æ¾è°æ¥å,ææå©è®¤ä¸ºä»»ä½ä¸ä¸ªåå·¥é½ä»£è¡¨çé
åº,é½åºä¸ºä»ä»¬è§£å³é®é¢.为æ¤,åºå¤§åæå¡é¦é®è´£ä»»å¶.é
åºçé¦é®è´£ä»»å¶æ¯æ,å¡æ¯é
åºå¨å²å·¥ä½çåå·¥,第ä¸ä¸ªæ¥å宾客å¨è¯¢æè¦æ±ç人,å°±æ¯è§£å³å®¾å®¢å¨è¯¢é®é¢åæåºè¦æ±çé¦é®è´£ä»»è
,é¦é®è´£ä»»äººå¿
须尽己æè½ç»é¡¾å®¢æä¾æä½³å满æçæå¡,ç´è³é®é¢æå解å³æç»äºæç¡®çå¤ç责任å¶åº¦.å
·ä½æå ç¹è¦æ±ï¼ç¬¬ä¸,å¦æ¯å±äºæ¬äººèè´£èå´å
çé®é¢,è¦ç«å³ç»å®¾å®¢è¯¢é®ä»¥å满çå¤,对宾客çè¦æ±å¦¥å解å³ï¼ç¬¬äº,è½æ¯æ¬äººèè´£èå´å
çé®é¢,ä½å 宾客çåå ,ç®åä¸è½é©¬ä¸è§£å³ç,è¦èå¿ç»è´å°å宾客解éæ¸
æ¥ï¼ç¬¬ä¸,å¦æ¯å±äºæ¬äººèè´£èå´ä¹å¤çé®é¢åè¦æ±,ä¸å¾æ¨è¯¿,è¦åæ¶å¸®å©å®¾å®¢èç³»æå
³é¨é¨ç»äºè§£å³.
æ¨è¡é¦é®è´è´£å¶çå
³é®æ¯è¦éè¿é对æ§çå¹è®æ交åå¹è®æ´»å¨,让æ¯ä¸ååå·¥ãç¹å«æ¯ä¸çº¿åå·¥,å
¨é¢æ¸
æ¥å°äºè§£é
åºå
ä¸åå²ä½ç大è´æå¡å
容åæå¡é¡¹ç®,以åå个æå¡æµç¨ä¹é´ç¸äºè¡æ¥çå
³ç³».é¦é®è´£ä»»å¶ä¸å±éäºä¸çº¿åå·¥ç对客æå¡,ä¹å
æ¬äºçº¿åå·¥çåå¤ä¿éæå¡.
ï¼2)ç¯å
³é®æ¶å».æå¡ä¸çº¿çåå·¥æ¯ä¸æ¬¡ä¸é¡¾å®¢é¢å¯¹é¢äºç¸äº¤æµæ¥è§¦çç¬é´å³ä¸ºå
³é®æ¶å»,顾客ä¸é
åºçä»»ä½æ¹é¢è¿è¡æ¥è§¦å¹¶å¯¹å
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åºæé´,顾客对å
¶æç»åçå个å
³é®æ¶å»çæç¥,ç´æ¥å³å®äºå
¶å¯¹é
åºæå¡è´¨éçæ´ä½è¯ä»·.æ¯ä¸ä¸ªå
³é®æ¶å»,é½æ¯é¡¾å®¢æç¥ä»·å¼çåºæ¬ç»æåä½.ä¸åçé
åº,å
³é®æ¶å»ä¸å,é
åºç®¡çè
å¯ä»¥å¬éé¨é¨ç®¡çè
ãä¸çº¿å工以å顾客代表çå
±å讨论,å¾åºé
åºéè¦å
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³é®æ¶å»,并åææ¸
å,æç
§æå¡æµç¨é¡ºåºè®©ææåå·¥ç¥é.é对åå
³é®æ¶å»,å讨åºåºå¯¹æ¹æ³,并éè¿å¹è®,让ææåå·¥é½è½åå®ææ¡.
ï¼3)对åå·¥ææ.æææ¯æ管çè
ä¸å¤äºæå¡ç¬¬ä¸çº¿çåå·¥å享信æ¯ãç¥è¯ãå¥å±ãåæå .åå·¥é¢å¯¹é¡¾å®¢æ¶,éè¦æ足å¤æååæ¶å»æ»¡è¶³é¡¾å®¢å¤æ ·åå个æ§åçéæ±,以åå¤çä¸äºç¹æ®æ
åµåæå¤äºä»¶ç.管çè
ä¸å¯è½ä¹æ²¡å¿
è¦è±ææçæ¶é´å»æ§å¶åçç£,æ¾æ让åå·¥èªå·±ç®¡çåæ§å¶ä¸äºå·¥ä½,ä¸ä»
è½è®©ä»ä»¬åæ¥ä¸»å¨æ§ååé æ§,èä¸ä¹ä½ç°äºé
åºå¯¹åå·¥çå°é,让åå·¥æ´æ责任æ.å¨æé«äºé
åºå·¥ä½æççåæ¶ä¹è®©é¡¾å®¢ä½éªå°é
åºåå·¥è´è´£ãçæ
ãå¨å°çæå¡,顾客满æ度èªç¶ä¹ä¼æé«.以é¾å丽宫å½é
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çæ¯ä¸ä½åå·¥é½æå±äºèªå·±çä¸ä»½è´£ä»»,æä¸é¨è´è´£æ¸
ç¹å¸èæ°éç,æä¸é¨è´è´£æ¸
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·æ°éççç,ä»ä»¬è¦å¨å好æ¯å¤©çåºæ¬æå¡å·¥ä½çåºç¡ä¸,åå好æ¤é¡¹å·¥ä½.å好ææ¬æ§å¶,åå°æµªè´¹èµæº.
ï¼4)èµ°å¨ç®¡ç.é
åºæå¡ç»å¤§é¨åé½åçå¨é
åºå
çå个è¥ä¸å°ç¹,æå¡ç°åºåççäºæ
,大å¤æ°æ¶é´åªæ顾客åæä¾æå¡çåå·¥ç¥é,管çè
æ³è¦çå®äºè§£å线æ
åµ,ä¸è½æ»åå¨åå
¬å®¤,åºæé¨åå·¥ä½æ¶é´ç¨äºæå¡ç°åºçç£å¯¼å·¥ä½.è¿æ ·æ¢å¯ä»¥å¨ç°åºå¤ç客人æè¯åçªåäºä»¶,ä¹å¯ä»¥å¾è¯¢å®¢äººæè§å建议,è¿å¯ç¼©çååå·¥çè·ç¦».
5æé«é
åºå
é¨åè°æ§
ï¼1)å 强æ²é管ç.é¨é¨åä½ä»¥æ²é为åºç¡,没ææ²é,人ä¸äººä¹é´ä¼é·å
¥ä¸ç§ç¸äºéç»çå¿çç¶æ,å°±ä¸å¯è½å½¢æé»å¥çé
å.é
åºæ²éå
æ¬ä¸ä¸çº§ä¹é´ãé¨é¨ä¹é´ãé¨é¨å
人åä¹é´çæ²éç.å¯éè¿åç§éä½æ´»å¨æ¥ä¿è¿é
åºå
é¨æ²é,å¦ç®¡ç人åä¸æå¡äººåä¸èµ·ç¨é¤ã设ç«åå·¥æè§ç®±çé½æ¯å®ç°å
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·ä½æ¹å¼.
ï¼2)æ¨è¡å²ä½è½®æ¢å¶åº¦.é
åºå±äºå³å¨å¯éåä¼ä¸,å¾å¤å²ä½çå·¥ä½éå¤å³å¨éé常大,å¾å®¹æ导è´åå·¥åºç°è¿åº¦ç²å³æè¿éå¾å,éè¦ç®¡çè
éåå²ä½è½®æ¢æ¹å¼è¿è¡ææè°è.è¿æå©äºå¼ååå·¥æ½å¨å·¥ä½è½å,æç ´ä¸åé¨é¨é´çéè,为åä½æ好åºç¡.ç®å,é¾å丽宫å½é
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åºå·²ç»å¼å±äºå²ä½è½®æ¢çå·¥ä½,ææå¾å¥½.
ï¼3)å¹è²ä¼ä¸æå.ä¼ä¸æåæ¯ä¸ä¸ªä¼ä¸ççµé,æ¯ä¼ä¸åèåçæéè¦å
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åºåå·¥ä¹é´ãé¨é¨ä¹é´å°±ä¼å½¢æä¸ä¸ªåä½ãå¢ç»çæ´ä½.好çé
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å¿ä¸ºé¡¾å®¢æå¡,èæ¶è´¹è
å¨æ¥åè¿ç§æå¡ãæåè¿ç§ä¼ä¸æåçåæ¶ä¼æå对é
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