各位朋友,我的外公今年77岁,不幸患上胃癌,在市级医院做了胃大部切除术,手术过程13点到16点,而后下手术室后已经把病人送到了科室监护室,但是护士却以科室监护室有一名危重病人为由将外公转回乐普通病房(6人间),72小时后并发肺感染,结果才被送至ICU,家属都感到医院方过于大意,请问医院方在处理这个案例中有没有失误?程序上的失误有哪些?应该承担什么责任呢?谢谢大家跪求答案,愿好人一生平安