哈，恭喜你摊上大事了。。。开个玩笑，你是新手吧，在网上做交易，出现纠纷是不可避免的，客人提了纠纷，先要冷静淡定哈，，以我在敦煌网做了2年的经验总结。千万别和客人吵吵起来，先了解客人提纠纷的原因，再针对他的不满意提出解决方案。简单总结来说吧，第一，响应速度要跟上，收到纠纷第一时间要联系客人，这主要体现出咱的服务好，对他重视；第二，了解一下提纠纷的原因，是没有收到货，还是货收到了，对产品质量不满意，如果没有收到货，你首先要查一下货运单号，看物流管网查一下货到哪了，如果还是路上，那需要告诉客人先耐心等待，（这的确不是咱们能控制的），如果货运时间已经超出了正常快递期限，那你需要联系一下你的货代公司了，需要他们去查一下，是不是丢包了，如果是这样情况，只能算你倒霉了，只能给客人退款，或者重新发一次过去，当然你还需要找货代公司索赔，咱也不能亏了，是不。如果客人是对产品质量不满意，或者货物收到到，由于快递问题，产品破损了，这种情况建议你部分退款给他了，这主要是大事化小，小事花了，宁可自己吃点小亏，也别让客人给你差评，差评伤不起啊。当然如果你觉得你都没问题，就是客人故意找茬，恶意给你提纠纷，你对你的产品质量非常有把握，那只能把纠纷升级到平台了，这种情况他们工作人员会介入，让双方提交证据，最后由平台裁决，不过这周期可能长一些，你要有心理准备哦。
追问客人说衣服珠子脱落，尺寸不对，我不能确定这衣服的质量，我已经发了2次信息给他，给他部分退款，但是对方一直没回信息给我，协议时间就快结束了，不知道对方是什么意思？？
我是希望部分退款解决，如果全额退款，还要支付运费，就亏大了，但对方一直没回复给我
追答如果他一直没有回复你，你可以让平台上的客服帮助你联系一下买家问问他是什么意思