顾客问:“可以优惠点嘛?”要怎么回答,可能让业绩翻倍?

如题所述

你们都没有仔细审题,题主问的是,要怎么回答?可能让业绩翻倍。

而不是说要怎么回答,可能让该业绩不流失。

我们的重点是放在翻倍上。

有以下解决方案。

(1)

两件九折

对客户面露难色说:“哎呀,已经是我们最低折扣了”

假如客户再坚持,就说我去找领导商量一下。

过一会儿,跑过来告诉客户:“王姐,领导说这已经是折扣底线了。不过我们现在正在回馈老客户。假如说你一次性购买两件,可以再给你一个九九折”

这样的话把本来卖一件,提升为两件,业绩翻番。

(2)

钩子

先告知客户,这是最低折扣.

如果客户不接受,再跑去问领导。

过一会儿,告诉客户:“王姐啊,这个确实已经是最低折扣了。但是我们现在有一项活动,假如你能再带一个朋友来我们店里,不管她买啥,不仅给她打九九折。您现在的折扣也退给您“

当然这样是有风险的,客户万一带不来朋友来呢?

这个时候你可以说,如果一个月以内,你再来一次,不管买一件什么东西,都能打99折。到时候把第一件的差价也返给您。吸引她再来。

(3)

捆绑

一般捆绑高利润产品或滞销库存产品。

面露难色地告知客户这是最低折扣了。

问完领导就跑回来说:“王姐,现在的确是没有折扣了。不过我们领导说,假如你能够跟另外一件商品一起购买,可以两件同时打九九折。”

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第1个回答  2017-09-30

其实像这样的情况很简单,如果顾客说:“可以优惠点嘛?”当她说出这句话的时候,其实就有百分之90的把握告诉我们,她已经做好了买的准备,只是心里想要涂个便宜,所以才会询问我们。我们可以回答:“其实很便宜了,你也是知道的,像我们公司,这样的牌子,我都不用说,您都了解的,而且这样的质量,这样的价格是非常值得,包括我们的售后服务,您觉得这个价钱还贵吗?“其实顾客买任何一件物品的时候,质量和售后是非常重要的,要跟她强调这两者她就会选择了。

当然也可以给适当的一点小优惠,或者说是一些小礼品,“大姐,要不您看吧,既然你这样非常想要,我就只能帮你再去求求我们领导了。”拿领导说事,显得你也不是说优惠就优惠的,这样的价格是我帮您争取过来的,顾客心里也会感激。也可以跟大姐说,要不这样,下次带朋友一起来,就送她一些中等礼品,礼品也一定要有吸引力,或者说是大姐有没有看中其他的,一起买回去,就更优惠一些。

销售容易,但是当好一个好销售是有难度的,要懂得察言观色,要会分辨哪些是意向客户,从而把意向客户变成自己的客户。其实顾客的眼睛会说话,我们要多观察当顾客与你交谈的时候,她的神情语气和动作,往往这些决定了业绩。当然我们也要能说会道,只有先说动了自己,才能去说服顾客。

第2个回答  2017-10-04

这个问题相当于足球运动中的临门一脚,一念之差结果迥异,答对了有利于促成销售,答错了,往往飞单,尤其是对于销售新手来说,难辨真伪,进退两难.......

你的问题有3个关键词:是否可以优惠、回答、业绩翻倍。那么,实战中,如何理解顾客的这个问题?又采取什么正确的策略和话术应对呢?

要想弄明白这个事儿,我的经验是先不用琢磨顾客怎么想的,只要想想我们自己什么时候也这么说,也就大概明白顾客在什么语境下说这句话的真实意图,我总结了下,大概有如下3种常见的情境:

A、情境一:还没有更多了解产品细节的时候。

比如卖服装吧,顾客刚开始扫了一圈,觉得某件衣服还可以,一般就会问这个衣服多少钱,问完价格后,不管销售人员怎么报价,多数人都会习惯性的问:还能便宜点吧?能优惠点吧?太贵了.....

以上几种说法,绝大多数情况下说的都不是价格的事儿,在顾客的潜意识里,是想了解这个东西的质量怎么样,顾客判断产品质量的标准往往受到报价高低的影响。比如说:一套西装,5980元和598元给客户的感觉是不一样的,前者意味着质量远远好于后者,哪怕是二者根本就是一个东西,仅仅因为报价的高低,在客户那里产生了不同的判断。

如果超过了客户的价格承受能力或者不能满足客户的消费阶层,无论接下来怎么说,都不会成交,客户会以各种借口或者沉默的方式,最终选择离开。

那么,用什么样的话术能够提高成交的概率呢?

我常用策略是避而不答,迂回进攻,建议销售新手试试我的三段式话术,公式:赞美+有利于成交的理由+价格可不便宜。

比如:您眼光可真好,这件衣服是今年的最新款,卖的可好了,就是价格上比老款要贵一些....,接下来客户的反应是可以预判的,基本上都是:那到底多少钱?这个时候,才能正式的报价,这等于提前堵死了客户的后路。

多数销售新手常犯的错误是直接报价,结果不管怎么报客户都会说贵,从而让销售人员进入被动的境界,这怨不得客户,怨自己学艺不精,挖个坑把自己埋进去了......

B、情境二:客户基本上了解了产品,但要货比三家。

在客户基本上觉得某个商品符合自己的标准之后,往往也会问:能不能便宜点/优惠点等词语,同时,还会用诱惑性的词语来诱导销售人员做出价格让步,客户常说的话大概有:你要是能便宜点我现在就买了/介绍客户买/一次性多买点等等.......

经验不足的销售人员这时候经常错误的解读了客户的真实意图,认为这是客户要马上下订单,结果是轻易做出了让步,其结果往往是客户继续杀价,原因就是轻易的让步在客户的解读里就是还有让利的空间,要不然怎么这么容易就让步了呢?如果杀价不成,客户说我再转转看。

这种情境下,销售人员最好的策略是:先表示为难,暗示对方有让利的可能,稳住客户;然后,表达自己没有权利做出让利,必须向领导申请,然后询问客户今天能不能下单,如果能,自己就马上向领导申请。

还是以衣服为例吧,常用的话术:大姐,让利这个事儿确实有难度,毕竟我只是个小兵,没有改价格的权利,不够如果大姐要是今儿能买的话,我马上跟领导申请下,看看能不能便宜点或者送点啥,你觉得行吗?再取得对方同意的情况下,一定要跟一句话:大姐,我要是申请下政策来,您别再说不要了哈,要不领导得骂死我......

这种话术组合不能说绝对奏效,但可以提高成交的概率。