如何让顾客满意。用专业知识答，内外部都说。

Question

如题所述

Answer 1

在我们专卖店发展过程中，我们不要忘记那些来过我们专卖店的顾客。对他们来说我们要做好10个方面的工作：
1.不要让顾客感到遗憾
平时我们在销售工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的专卖店到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查自己，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾、不满，不在经营时让顾客遗憾万分的专卖店，才是真正经营成功的专卖店，才是名利双收的专卖店。　
2.对顾客一视同仁
我们应该有这种观念：凡是在我们专卖店消费的，无论富贫、贵贱，职位高、低都是我们的顾客，都应该受到公平、平等的对待。因为我们作为商人有供应商品的使命，无论我们多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当我们对所有顾客都一视同仁，顾客就会因我们买卖公正、公道而涌向我们的专卖店。　　
3.尊重顾客
我们的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，我们必须尊重他。在销售工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时我们更需要注意自己的言谈举止，尊重我们的顾客。我们的态度可能成为我们与顾客之间良好关系建立的起点，也可能成为引发我们和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，我们都不该失去礼节。若我们言辞诚恳，我们的顾客会对我们留有良好的印象，从而再次光临我们的专卖店。
4.时刻为顾客着想
从事买卖时，当然我们要先衡量自己的产品，然后再推销。但我们不要忘了站在消费者的立场上真心实
意地检查产品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在我们检查产品的质量如何，价格是否合理，需要多大
分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，我们自己也会有很大的利润可得。
5.诚实待客
我们做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在生活中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明的，也最公正的。只要他觉得在我们的店里上过当，他日后肯定会回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，我们的专卖店名声就臭了。其结果必是，我们的专卖店顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以，我们千万不会欺骗顾客
6.欢迎难缠的顾客
我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客我们不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客我们又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的专卖店一定会日益完美，超越他人。
7.主动地为顾客服务
我们必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，也必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要顾客一表示有什么问题，就要尽力帮助。同时顾客消费后我们应注意售后服务。　　　
8.提醒顾客不要错过优惠
我们要告诉顾客本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种产品是现在这个季节买最适合的，过了又要等一年了。
9.利用广告让顾客认识产品　。
10.感化顾客。