您好，感谢您使用惠普产品
建议您尝试以下操作看是否可以解决您的问题
1.建议右键计算机――管理――设备管理器，找到通用串行总线控制器一项，将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉，然后点击上面的“扫描检测硬件改动”，重新安装USB驱动。
2.然后可以在通用串行总线控制器一项中，把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉测试一下。
3.建议关机，取下外接电源和电池，以及所有外接设备，静置半小时，释放一下静电，半小时后接上适配器开机测试。
4.请您测试您的机器是否可以识别其他的USB设备，如果都出现同样的问题，建议您可以尝试联系授权服务中心检修硬件。 可以通过以下网址查询距离最近的惠普授权服务中心：
www.hp.com.cn/asc 【查询一位HP合作伙伴:】选择：【维修服务】 【请选择一个产品】需要选择要维修的产品类型，再选择【省份】，填写【城市】，点击查询即可。
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