我在去哪儿网上买了飞机票，后来才发现，他们代理商不提供行程单，我再买机票的时候，根本就没有行程单那个选项，所以没有打钩。我电话打到厦门航空客服，他们说让我去找去哪儿网客服，我又打了去哪儿电话，还是没有解决这个问题，每个人都说自己不提供，我需要报销，怎么办？