云客服中心相当于你根据业务来租赁相应的客服人员，一般是按月租赁，还是需要专门的人来进行管理，客服人员都在云端，不需要投入前期的人力、硬件、场地等成本；
呼叫中心外包，就是把你把你的呼叫中心交给第三方来完成，不管业务多少，都需要按照年度来计费。
现在有种新型的模式即将出现，就是呼叫云模式，在云客服中心的基础上更进了一步，不需租赁，完全按照项目来进行发包悬赏模式，就像猪八戒一样，任务完成，就解散，企业不再需要任何额外的前期投入。
呼叫中心外包，就是把你把你的呼叫中心交给第三方来完成，不管业务多少，都需要按照年度来计费。
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2013-06-05
云客服中心简单理解就是购买呼叫中心系统服务,和租用不同的是系统不在客户本地,而是远程使用呼叫中心相应的资源,是呼叫中心外包内涵的一部分,广义的呼叫中心外包内容更多,不仅包括系统,还有人员、场地等等。
第2个回答 2017-06-01
就是客服中心，只不过加了云概念而已，数据储存在云端，可以不受地域设备限制办公；
呼叫中心只是云客服中的一种
第3个回答 2020-11-05
云客服中心是包含了在线客服、网页电话回拨、工单中心、呼叫中心、智能客服机器人、数据统计等等几个功能的一个客服功能平台，快商通、智齿都是比较主流的智能云客服中心。
外包只是企业选择把业务叫其他团队代做而已，正常来说这些东西都还是企业自己做的比较多。
第4个回答 2019-08-26
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