在去哪儿预定第二天开售的车票，开售2分钟收到短信，已抢到锁定坐席需要支付，实际付款后变成候补订单？

Question

在去哪儿预定第二天开售的车票，开售2分钟收到短信，告知已抢到车票已经锁定坐席，因为免密支付失败需要人工支付，实际付款后变成候补订单？客服解释是，下单的是抢票订单，短信通知只是让先付款后候补。不能接受 太无语了

Answer 1

通过去哪儿网抢购火车票需要先付款

根据去哪儿网《火车票委托预订协议》

第二条 订单状态定义

1、待支付：该状态为用户已成功提交订单，但是未完成支付的状态。在该状态下，如果用户没有在30分钟之内完成支付，订单将被自动取消。在该状态下，用户可以随时取消订单。

2、订单等待处理：该状态为用户完成支付后等待本公司进行确认时的状态。在该状态下，用户可以在线自行取消订单。

3、出票尝试中：该状态为本公司正在尝试出票的状态。如果用户在支付完成后，本公司超过30分钟仍未能成功出票，用户可以申请退款。

4、出票完成：该状态为火车票已经成功出票的状态，用户需要在发车前完成取票。在该状态下，用户可以选择确认收票来完成交易或者到达发车日期第二天18点由系统自动完成本次交易。如果用户未换取纸质车票且离订单的火车发车时间大于3小时，则可申请退票。

5、退票已办理： 该状态为本公司完成退票操作的状态，退票的触发原因为用户自主申请退票。

6、余款退回中：该状态出现在用户支付价格高于实际出票价格时，系统将自动退回余额。

7、交易完成：表示此次交易已完成，用户对此次交易无异议。