还未换取纸质车票，可在微信公众号“我的订单”中退票(只针对已开放在线退票功能的部分客运站)，若在线退票不成功，则到发车站窗口退票;
已换取纸质车票，需要到发车站办理退票。开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
开车前2小时以内办理退票，按票面金额20%计收;发车后1小时内办理退票，按票面金额50%计收;发车1小时后不能办理退票。
退票要看你是在网上还是车站购票的，如果是网上购票退票的话，有些地区畅途网是支持在线退票的。
如果你所在的地区不支持的话，那就只能凭验证码或者身份证到车站取票，然后到退票窗口退票了。
另外，如果你是在车站购票的话，那就必须凭借你的车票在班车发动之前到车站窗口退票。