淘宝买的衣服质量问题破了有污渍，联系卖家好多天，不回话不理人，直接离开。

Question

卖家不理我，只能申请售后不退货退款，但卖家拒绝后，我马上又联系他还打了电话没人接。现在申请淘宝客服介入，除上传聊天记录和衣服问题照片外还要什么凭证？小二处理的结果是什么？

Answer 1

“淘宝买的衣服质量问题破了有污渍”，你在签收时是否对货物进行验货？

无论你使用任何联系方式，卖家可以不理睬，淘宝并未强制双方必须联系。

申请淘宝客服介入上传聊天记录、照片凭证就可以了，然后进行文字说明。

小二的处理结果是看卖家的拒绝理由。如卖家不承认破了、污渍是在你签收之前发生，那小二会要求你提交在你签收前货物即已发生破了、有污渍等情况的快递公司签收凭证，这份证明是快递公司开具的公章书面证明。如无此证明，这项维权无法被支持。

Answer 2

你上传凭证以后，淘宝小二会和店家沟通的，至于结果，小二会在三个工作日内给你答复的