对于员工的粗心，应如何应对、处理

Question

对于员工在工作中的粗心、疏忽

错误例如：
1、客户订购产品，需要在订货系统中录入产品型号、及订购数量，员工由于粗心大意，会输入错误之类，导致退货等后续问题
2、有些客户的特殊要求，需要在系统中为客户备注，员工也会忘记备注，而导致客户投诉
3、每次录入完毕，要求员工对录入型号、数量进行检查后，才能确认，但是有些员工不会按此操作。
……

针对以上由于员工工作中的粗心大意、疏忽，不按流程操作的问题，在客户发现错误之前，通过监控发现了员工的错误（抽检，但抽检比率很少，由于人力关系，可能之占到总工作的1%，并且目前不太可能增加监控人员），这种情况下，应采取何种措施，可以引起员工的重视，避免同样错误的再次发生，将错误率降低到最低？

Answer 1

　　员工的粗心这在企业管理中是一个很常见的问题,但起影响很大,有可能回给企业造成重大损失,我们应该严加管理.
　　首先,要加强对员工的业务培训，提倡细节管理;
　　其次,就是建立必要的惩罚措施,如果多次粗心经教育提醒还不改的话,应该严肃处理,绝不姑息迁就;
　　最后,做好监督管理,无论是事前告知、事中跟踪、事后反馈都要加强管理,做到万无一失.

Answer 2

首先我们应该了解员工粗心大意的真正原因,是否是偶尔出现或经常出现.对于前者,我们应该加以引导,比如培训.后者建议直接解除合同.

Answer 3

第三条没有必要执行！（因为一般员工的自律性都很差）
关于第一条，可以实施赏罚分明制度！由于员工粗心问题所产生的退货或者其他给公司以及客户造成的损失由出错人承担弥补所需要的一切费用！比如退货及二次进货的费用！x月内(根据出错的频率制定）没有出现错误的入单员，公司给与一定的物质奖励，比如一定的奖金！
第二条，出现这种情况的，加入给客户带来损失的，可以按照一定的比例给与补偿，补偿的费用由出错员工承担！（一般这种漏发货品的，不会给客户造成很大的损失，一般承担运费就可以，多一些补偿的话可以给一点公司普通的赠品，这样客户也会缓和一些！本回答被提问者采纳

Answer 4

4个字
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