先问而后动
销售话术中应包括：二、 30秒开场白开场白，自我介绍，如何探寻客户需求，介绍产品。
一、怎样利用电话成功约见客户
开场白:
您好，我知道您不认识我，我知道您（贵公司）一定想成为行业第一名（佼佼者），那么，我们有一种方法可以帮助您，这种方法经过了数万家企业的验证，并帮助他们提升了企业的知名度和形象，并获得大量的新客户，增强了竞争力,同时还可以在很短的时间内帮助您（您的企业）的提高10%以上的销售业绩。请问您有兴趣了解吗？
您愿意了解一种可以帮助您的企业在3-5个月的时间内提升10%以上的销售业绩的方法吗？这种方法经过了数万家企业的验证，并帮助他们提升了企业的知名度和形象，并获得大量的新客户。
如果你有兴趣的话，不知道这个星期的什么时候你有空，我可以去拜访你，只要花10分钟的时间，来让你得到如何在很短的时间内提高10%以上销售业绩的方法。请问你这个星期哪一天比较有空呢？。
接下来就必须马上说：“我只占用你大概10分钟的时间来向你介绍这种方法，当你听完后，你完全可以自行地来判断这种方法是不是适合你。”
在这个过程中非常重要的一件事情，是你必须重复2-3次不断地告诉客户你可以自己做决定，可以自己判断产品是不是适合自己。
每当客户问你：“你是干什么的？”时候， 就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
是这样的**总，我明天上午碰巧要经过您的公司附近。我只占用你大概10分钟的时间来向你介绍这种方法，当你听完后，你完全可以自行地来判断这种方法是不是适合你。”请问您有时间吗？（如果对方说没空，采用二选一）
那您是星期三有空，还是星期四比较有空呢?(二选一无效，采用多选一)
，
那**总，您是一三五有空呢，还是二四六比较有空呢?
上午还是下午比较有空，
好的我会在星期五的上午10点准时与您见面的。然后重述一遍约见时间，地点。**总我会在星期三的上午再次与您通电话，再次确认我们的约见时间，希望早日见到您，**总，再见。
我现在没有时间，我不需要……”等等的借口
在这个过程中，常常有人会碰到客户回答：“你明天再打电话与我约时间。”当客户提出这样的要求时，我们需要注意的是：绝对不可以答应客户到第二天再打电话约时间，因为第二天打电话约时间就等于约不到时间了。
当客户要求你明天再打电话联系时:
你可以说：“先生/小姐，我知道您的时间非常宝贵，而我也不希望浪费您的时间，我只想把一流的产品介绍给您。在我的面前有我的行程表，所以如果我们现在就把时间约好，可能会比明天再打电话麻烦您更能节省您的时间。”
二、需求探寻：
与您沟通后，我发现咱们公司的是采用的是传统的营销方式，主要依靠咱们销售员去推销产品，那您知道每天有六百万（这个数字可根据当前行业的关键词的访问量而定）人在寻找咱们的产品或服务吗？
一、网站的情况：
1、咱们公司建网站了吗？
2、您的网站建了多久了？
3、访问量怎么样呀？
4、咱们的做得真不错，投入不少吧？
5、我看过咱们的网站建得很漂亮，咱们在这方面的投入还真不少呀？
6、我看到咱们的网站的功能很强大，看来咱们公司在这方面很重视呀？
二、建网站的目的
三、告诉客户有哪些网站的作用；
四、网站推广的目的：
三、自我介绍：
自我介绍只告诉对方自己的名字叫什么就行了，千万不要在电话中介绍自己的公司。例如：
我的名字叫张立业，您叫我小张就行了。
因为客户只要听到网络、百度，网络推广这些词的时候就大致知道你的产品了，客户曾经被无数网络公司的电话骚扰过，很反感的。容易遭到客户拒绝。
四、介绍产品：
采用FAB法则
五、如何解除顾客异议。回答客户提出的问题
1、我们没有预算、没有时间、我们的销售额不好、我们最近很忙……等等，我们公司的规模实在太小了！用不着推广吧？
我非常理解您的顾虑·不过我要说的是：您的企业是不是正面临着激烈的竞争，并且竞争对手都不弱？想必您也知道：这种局面下唯一的解决方法就是把咱的企业以最快的速度做大作强！而想做大作强，首要的就是解决客户源的问题。而我们的最大优势就是客户资源，我们有1.5亿个稳定的客户群。
2、我们早就在别的网站上做过了！不想再投钱了！
真是挺佩服您的！原来您早就走在时代的前列了！作为在互联网上耕耘的人士，我想您也肯定知道：每家网站都有自己的忠实用户。而我们百度6年来，已经积累了1.5亿的忠实稳定的顾客资源。谁能更多的享有客户资源，自然就有更强的竞争优势。就能更快更强的把我们的企业做大！
3、我们现在资金很紧张呀！没有那么多钱呀
我非常理解您的处境！其实这也是我最经常遇到的问题！但他们多数最后都愿意掏钱购买了竞价排名。因为我跟他们讲：我们的竞价排名恰恰是考虑到像您一样的老板的处境，所以才帮您把最好的钢都用在刀刃上。也就是能够快速增加客户、增加销量、增加利润！
4、我们所生产的产品信息量太小了！没有必要做？
其实我告诉您：这恰恰是您没有参与竞价排名的原因！当您不再以地方小老板的心态思考这些问题，而是以大老板的心态，全国的眼光看待您所面临的全国市场。您的信息量自然就会大增。竞价排名就是提供了这样一个提高企业形象和树立品牌，帮助您开拓市场、增加销售渠道和提高效益的有效平台
5、我们有固定的客户源！不用再开发新客户了！
我对您的这种看法有不同的见解。“逆水行舟，不进则退”！我有很多客户他们原本都说拥有固定客户资源的。但后来他们发现，如果不利用互联网就将远远落后于竞争对手，丧失竞争优势！为了增加和核心竞争力，稳固客户基数，他们现在在积极利用竞价排名开拓全国市场。要不然这些已经通过互联网开发了很多新客户的竞争对手，就回过头来跟您打价格战
6、现在我们还没有这方面的打算？
非常理解您在这方面的谨慎态度！像我们经营企业就应该有这样的谨慎。其实我们现在的忠实客户超过90%的，当初都有这种考虑。但是当他们体味到了竞价排名给他们带来的巨大好处，这种观念就不存在了。使用了竞价排名之后，他们客户数量大幅度增加，产品销量持续增长！
7、网络不可靠！
我非常理解您的担心，但并不赞同您的观点。网络就是个帮您赚钱的工具，工具无所谓可靠不可靠。只要是咱们能够把这个非常好的工具用好了，大把银子源源不断的进了您的口袋。
咱管他可靠不可靠！您说是不是！
8、我们行业在百度上作竞价排名的企业很少
某些行业的信息量的确还少！但这就是商机，这就是先机！因为在这些行业的老板们还没有注意到网络的重要性，还没有能够占领这个市场。或许他们还不很了解这个巨大的赚钱平台。对您来讲要先入为主，抢占先机。等到所有的人都认识到竞价排名的重要性的时候，机会就已经丧失了！
9、我们现在生意很好，不需要宣传！
应该是这样！在您的英明领导下，企业生意好是很正常的事情！但是，您是不是也在顾虑：每天不知道有多少人虎视眈眈的注视着您的客户；他们正想尽一切办法想挖走您的客户！
您对未来不担心吗？我想您也肯定担心！现在生意好是您的英明领导！但这不能代表您未来的生意会更好！我们竞价排名就是为您解决这一难题的。让您的生意永远好下去。
10、我们的产品是地方性的？
很多中小企业更开始的时候都是地方性的，但是根据您的能力和志向，是非常希望做大作强大。但如果您想做大，就必须将现在的地方观念或叫做打破束缚，放眼全国更大的市场。
走出这个竞争激烈的地方，把自己的产品变成全国性的。您的客户增多了，销售增加了，利13、润丰厚了。您的产品也就不再是地方性的了。再说，我们的产品也可以根据您的经营范围来进行分区域的推广，随着您的经营范围的不断扩大来调整您的推广范围，以至达到把自己的产品做成全国性的。
11、竞价排名是做嘛的？我怎没听说过？
我们首先是帮企业赚钱的！并且是能够帮助身心疲惫的老板们解脱出来。我们能够帮您：开发新客户，增加销售，增强效益，增强企业核心竞争力。并能够帮助企业最快速度做大做强！
12、感觉没必要！
我们还多客户在购买前和使用前期都有这种感觉。但是过不了多久，他们就感觉非常有必要了！因为他们的客户增加了，效益更是增加了。
13、没精力！没时间！没兴趣！
呵呵，我知道您确实很忙，我们的竞价排名就是专门为像您一样，没精力没时间的商务人士准备的。您想想，每天都忙得不可开交，精疲力竭却无可奈何？每天忙于应酬、忙于奔波，您怎么能有精力呢？您怎么能够有时间呢？而竞价排名可以忙你解决这些问题！可以帮助您开拓市场，发展客户，增加销售。不再需要您筋疲力尽，而是轻轻松松做老板。
14、价格太贵了！
呵呵，您是怎样衡量才说我们的价格高呢？（跟谁比呢，怎么会得出这样的结论的。）便宜不应该以第一次付费的多少来判断，而应该以获得一个新客户的单位成本计算，即投资回报。而百度是目前投资回报最好的一种网络推广方式。我们的竞价排名绝对不是什么普通商品，例如衣服、鞋子之类的！我们是投资产品，因为它能够给您带来巨大的收益！（列举同行业成功案例）你现在投入的是5600，可能过不了几天您就可能接到几万的订单！
难道你不认为我们的服务超值吗？我们不相信网络？
15、每次访问的价格高
16、如果客户说很烦感
首先是说抱歉，我原本想把一流产品介绍给你，反而给你带来麻烦，
17、因为有一次误会，我跟客户斗了一次嘴，很激烈，以后没有联系了，如何让他怎样再次相信我？
就是真诚地到客户这里去，某某董事长，真的很抱歉，其实你真的给我上了一课，你说，我最近上了课程，学到两句话，第一是顾客永远是对的，第二跟顾客争吵是最大的失误、最大的失败。
正是由于我学到这两句话特别抱歉，不是我们产品有问题，而是我真的有问题，感谢某某董事长几年前或者几个月前给我上了生动的一课，从哪里跌倒从哪里爬上来，我想弥补自己的过失，我想某某董事长，你应该不会不原谅有错就改的人吧。
18、客户说我们已经参与其他的服务了（同类产品或传统营销），不想再做百度了。
举例我们从这里到广州，我们可以选择坐汽车、坐火车、坐飞机，距离是一样的，那什么是决定速度，那就是工具决定速度。（百度的流量很大，流量决定成交量，赚钱的速度更快，突出效率）
六、如何应对客户的拒绝：
1. 如果客户说：“我现在没空！”
推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花10分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
2 如果客户说：“我没兴趣。”
推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
3. 如果客户说：“我没兴趣参加！”
推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料电邮（传真）过来给我怎么样？”
推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告诉你个解决方案，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。像要什么就有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的解决方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”
推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”
推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”
推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”
推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”
推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
你在跟顾客约定见面时间时，可能回遇到以下几种拒绝：
1、我不感兴趣。
当顾客说“我不感兴趣”时，你可以说：我知道你不感兴趣，如果你感兴趣早就决定购买了。毕竟，对于没有看到的东西是无法表现极大的兴趣的，但你看到东西后，感觉就不一样了。你看我是明天上午还是下午过来呢？”
2、我没时间
当顾客说“我没时间”时，你可以说：“时间是对重要事情的分配，毕竟有许多事情是不能轻易放弃的，我只需要你10分钟时间，我们现在就确定一个时间，你看星期二下午三点怎么样呢？”
3、我们根本不需要
当客户说“我们根本不需要”时，你可以说：“X先生，这正是我想和你谈的事情，我会告诉你我的产品会给你带来什么，到时，你可以自己判断这套产品到底对你有没有用。”
4、我们已经有了
当顾客说“我们已经有了”时，你可以说：“那太好了，你用过就知道它带给你的好处，我也不需要耽误你太多的时间解释了。我拿过来给你看下，做个比较，对你总是有好处的，你说是吗？”
5、你把产品资料电邮或传真过来吧
当顾客说“你把材料寄过来吧”时，你可以说：“我也希望把东西给你寄过去，不过你也看邮件同样需要花一点时间，而且，资料提供的讯息不能够全面说明我们产品对您有哪些帮助，如果那样，我们公司也不需要营销员了。”
6、我们负担不起
当顾客说“我们负担不起”，你可以说：“这正是需要了解它的原因，毕竟，没钱是件痛苦的事情。XX先生，我相信这套产品正是你一直在找的东西，如果是，那么你应该抓住这个机会，如果不是，那么也不浪费你一份钱，你说是吗？”
追问大哥我要的不是这种类型的，我们只在网络或电话中说就行了，不需要见面的，我要的只是如何可以在网络中与客户互动，