携程很是垃圾。我是从08年开始一直是携程的会员，后由于长期在携程出行，被升级为金牌会员，携程并主动寄来VIP卡。订票的确方便了很多，我每次都是电话订票后，直接出票，然后机场乘机前付款取票。中间有两次我多携程的印象还不错，有一次订机票，把名字弄错了，就是同音字，后来携程收了20块钱给改了。在后来一次是我没赶得上飞机，携程帮我免费改签了其他航空公司的票。虽票价高点，但我还是很满意携程的服务。但最近发生了起很不愉快的事情。让我彻底认清了携程。本来是下午已在携程订好的机票，但由于临时有事情下午走不了。于是我上午联系携程让他帮我改签下退后几天，其他航空公司的也可以，机票价格不是问题。携程客服告诉我他帮我处理，处理好后会电话通知我。由于以前类似的事情发生过，我认为没有什么事情，携程能处理好的。结果我等到中午没有等到携程的电话，我有点着急了，眼看着离飞机起飞的时间越来越近，于是我再次打电话给携程，携程客服告诉我相关人员正在处理。后来在下午离飞机起飞大概还有2个小时左右，我再次拨通了携程的电话，携程却提出了苛刻的要求，让我先支付票款之后才能给我改签。但由于当时条件限制，我借了张借记卡支付的，估计是携程根本就没有往银行提交订单，所以我没有像以前一样接到银行的电话，所以没有支付成功。后来我没有办法了，看着飞机起飞的时间要到了，我又联系携程只有妥协他，没有其他选择退票，接受托票的费用。携程在这里不知道出于什么原因，以前一个电话就解决的问题却得不到解决，再加上以前同样支付过的支付方式，携程告诉我建行可以支付，我同意用建行支付后却没有接到建行的支付电话。所以携程一步步的在推着客户走上他们设计好的路子。后来我退票费用一直没有支付，试图投诉过，但携程态度很强硬也讲不出什么理由，反正是钱是我出。再后来我又通过携程订了两张票，这是上次退票的费用还没有支付，并且这两张票是暂定的还没有出票，我在支付出票前问清楚是否要支付上次被携程坑的退票费，客服人员往上反映了，说安排人处理上次的退票费用，之后我又等了一天，携程打电话来，说是投诉主管，说为了不影响这次我的行程，先给我出票，关于上次退票费用由专人正在处理，会给我一个满意的答案的，于是我同意了，感觉携程也是为我的行程考虑。后来发现有上当了。出票后第二天携程客服打电话来讨论上次退票的问题，结果他被我说到没话说时，最后说为了不影响我休息不打扰我了，就是一直说意思不跟我说了挂电话。而且态度很明确退票费用你自己支付。真他妈的忽悠人，我没办法了，又一次被携程忽悠上了绝路，只有妥协，因为我这次的两张机票已经被携程忽悠出票了，再退还要上他们支付退票费用的当。不退你付这次票款时上次的也要付。为此我也宣告再见了携程。我会尽我最大的努力去寻求公平的，你们的失误让顾客买单，真的很鄙视你。你投诉主管认为什么就是什么了，你就认为你不给顾客公平顾客就没有办法了吗？我还年轻还有几十年的时间来寻求这种公平。在将来你会后悔你曾经的某些可耻的行为的。
法律依据：
《中华人民共和国民事诉讼法》第二条中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。第六条民事案件的审判权由人民法院行使。
人民法院依照法律规定对民事案件独立进行审判，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。第十三条民事诉讼应当遵循诚实信用原则。
当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。第十八条中级人民法院管辖下列第一审民事案件：
（一）重大涉外案件；
（二）在本辖区有重大影响的案件；
（三）最高人民法院确定由中级人民法院管辖的案件。
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