【护士与门诊息者的沟通】
(一)良好的第一印象
门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。
(二)开诊时间先问好
如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。
(三)回答问题简明易懂
如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题?”等。
(四)先患者指路
应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。
(五)控制好情绪
门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。
(六)尊重患者，选择合适的称呼
1)按年龄区别称呼:如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。
2)按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。
3)按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。
(七)遇到问题适当解决
遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。
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【护士的人际沟通技巧】
护士的人际沟通技巧可以参考这个：
http://www.qcds.cn/wisdom/article/12425.html——————————————————————————
【护士与入院患者及家属的沟通】
(一)入院沟通要选择适当的时机
对新人院而合作的患者，应热情迎接，亲切道一声“您好”，使患者感到被重视，有一种回家的感觉。护送患者至病床，安排好床位后即可介绍病区环境，认真宜传病区制度和住院要求等情况。对急诊人院病情较重的患者，则需要在实施必要的治疗及护理措施后再进行宣传介绍。因为急诊人院多为病情较重者，护士要根据不同的病情给予相应的处理，如立即吸氧、建立静脉通道、准备抢救器材和用品等。当患者家属看到这样迅速、准确而又有条不紊工作的护士就会消除紧张情绪，对护士产生信赖和尊敬，以后再进行情况介绍，可达到事半功倍的效果。
(二)入院沟通的内容应全面
礼貌地自我介绍，履行告知义务。包括以下内容：
1)向患者介绍病区设施、主管医师的姓名、查房时间、科室和医院的规章制度。
2)患者住院期间的衣食住行和应该特别注意的地方，如：病区的划分、钱物的保管、购买食物的地点、病区水电的应用、呼唤铃的使用方法等。
(三)入院沟通应具有针对性和灵活性
与来自农村的患者及其家属交流，应通俗易懂；而对于知识分子，简要说明即可。例如，在描述“发热”时，对文化层次高的人可以说“发热”，而对于一些文化层次低的人则应称“发烧”。
(四)入院沟通要注意语言艺术
语言是人际交流的重要手段，若运用不当也可成为导致心因性疾病的因素。因此，实习护士在人院宣传中要注意语言艺术，用平易近人的语气、语调，提供支持性语言，表示对患者最大限度的理解，使患者在良好的交谈气氛中表达自己的思想感情。要根据患者的年龄、资历、个性、心理特征，调节自己的说话方式和语气。对性格急躁的患者要开门见山；对慢性子的人要缓慢讲述；对年老患者要表示尊敬;对年轻患者要耐心疏导，切忌说教式的宣传介绍，导致患者反感。
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看到这个问题很多天没人来回答，今我就特意来帮帮你，也花了我一个半小时才写完，希望对你有帮助！有问题可以给我留言。
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