12345市民服务热线是 *** 与市民间的沟通平台，主要负责 *** 职责范围内的投诉。具体来说，负责受理、办理对 *** 部门及工作人员职责、办事程式的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询及建议以及对 *** 部门及工作人员的批评意见、投诉等。如果经有关部门查明投诉事实不属实，应属于民事侵权范围，可要求投诉人说明情况，对于故意诬告诽谤的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的可予以治安处罚。
法律依据：
- 《侵权责任法》 第二条 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
- 第十五条 承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
投诉经查实不属实，对投诉人有什么处理？
实名举报内容与查实结果有误一般不会被追究法律责任的，但前提是检举人不存在恶意或蓄意的诬告动机，并且意在让对方受到治安或刑事处罚为目的。
- 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 第三款规定捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
- 《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。
员工投诉人事怎么处理？
一般劳动关系的问题到当地劳动保障局投诉。劳动保障局会派劳动监察大队去企业调查取证，然后按我让他的性质不同依法处理该纠正的就在该罚款的罚款。
12345投诉能查到投诉人吗？
12345有投诉人的通讯电话记录。如果想查到投诉人，那是的确不费吹灰之力。但如果投诉人不是恶意投诉，不是有意骚扰投诉热线，是不会有人特意来调查投诉人的。
如果群众拨打市长热线电话投诉，经查情况不属实，会处罚投诉人吗？
情节较轻不予追究。情节严重给被投诉人造成不良影响，会移送公安机关处理，甚者通过法院判决进行赔偿并道歉。
在12345上被人投诉但事实不符怎么办？
如给被投诉人造成严重后果或有可能涉及被追求刑事责任的，可以到公安机关报案，要求追究其诬告陷害罪的刑事责任。
苏州12345投诉找得到投诉人吗？
你好，这个是市长热线，流程是这要瓣：你打电话之后他们会记录好你的问题，再提交给相关的部门，之后有相关人员回电话给你。如果你要找的这个人有登记过工商注册之类的，是可以告诉你的。
餐厅怎么处理投诉事件？
转载以下资料供参考：如何应对餐饮顾客投诉。餐饮企业在处理顾客投诉方面常常感到束手无策，往往导致客情关系冷漠，那么，究竟该如何正确处理顾客投诉？并从中发现消费需求，进而满足消费需求？
- (1)仔细倾听，充分了解现状及形成的原因。当顾客提出异议及反映问题时，我们首先要学会倾听，作好必要的记录。然后，要弄清问题的本质及事实。切记不要打断对方的谈话。倾听的行为方式有点头、手势、微笑、记录等。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事？这事为什么会发生？你是如何发现的？这样将会有助您了解事情的真相。
- (2)善用语言技巧，学会真诚而准确的赞扬。你如果基本弄清问题的本质及此时是何原因发生时，你可以采用分担的方式，具体是：您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情，不管是自身问题，还是顾客原因，都不能责备顾客。这样，顾客会感觉已受到他被重视。
- (3)澄清事实，本着圆满的方向处理。根据上述的两种方法已基本了解顾客异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是自身问题还是顾客原因？如果是自身问题，应立即向顾客道歉，并已最快时间给顾客解决；若是顾客原因，要说明问题的实质。
- (4)掌控情绪，顾客的感受比事实更重要。此时，应立即帮助顾客解决问题，说明企业的相关规定，并用鼓励的话语感谢顾客提出的异议，无论正确还是非正确。必要时予以精神及物质奖励。
- (5)争辩是最愚蠢的行为，任何时候都要照顾好客人的面子。在顾客异议基本解决后，还要再问顾客还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉顾客，假如你觉得我们还有其它问题，请随时指正。
正确处理顾客异议是最重要的，灌输员工必要的意识，确立处理顾客投诉的重要性！有调查显示：顾客对产品及服务不满意时会告诉周遍的50个人，根据中国人情关系网（同学、同乡、亲朋等）来推算不少于50个人的一个消费群；而顾客满意者只会告诉3个人。由此可见，顾客对产品及服务不满意时，不仅仅是不到你的餐厅来进行消费，还会影响到50多个消费者不到你的餐厅来进行消费。
12345透露投诉人姓名怎么办？
“12345” *** 服务呼叫中心（热线）是市委、市 *** 建立的公开电话综合服务平台，也是 *** 和市民沟通的平台，更应该是 *** 帮助市民解决实际问题的平台。但在实际运作过程中，很可能自己也被投诉，而投诉的原因大多是因为在督办流程设计上存在很大缺陷。比如目前大干一百天，各个街道社群都怕被投诉，但是现实生活中，影响居民生活的垃圾问题很多，有一些是历史遗留，有一些就是执法不严的遗留，甚至是放任和利益纠结所致，这些都需要“12345”有效督办。
一些问题暴露后，大多数被交办问题的部门为了获得投诉人的满意度和好评，积极整改，这是最好的。但也有一些群众观点差的，利益纠结深的单位，就是糊弄人，不整改不见效，还不断打电话骚扰投诉人，要求打满意分。像这次投诉人被打事件，简直是令人发指，所以我们要问“12345”接受的投诉资讯是如何“传到”被监管存在不法行为的单位手中的，这不是小事，值得深究。
淘宝投诉人欺骗怎么投诉？
不好意思，那个设定我倒还真不是太懂。至于你说要投诉买家的问题，我觉得意义不大。淘宝对买家的政策历来比较宽松，这种情况至多给一个警告没什么用啊。再说了即使封了买家的ID，重新找身份证注册一个就行了，根本没有任何损失的。不知道楼主有没有参加各地商盟或是一些同类的卖家群，到不如把买家的账号在那里公布下做个黑名单记录，提醒所有人不要跟他做交易实在点啊！
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